Ayıplı Nike Ayakkabıda Erken Yırtılma Ve İade Taleplerine Cevapsızlık

Liva Shoes firmasının Shopier sayfası üzerinden 01.09.2026 tarihinde 664802035 numaralı siparişle Nike acg Mountain Fly 2 Low Light Orewood Brown model ayakkabıyı 3.078,90 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra, daha ilk ay dolmadan ayakkabının üzerinde yırtılma ve belirgin deformasyonlar oluştu; özellikle yan kısımdaki yırtık göze çarpacak derecede belirgin hâle geldi.

Hem WhatsApp hattından hem de Shopier üzerinden defalarca şikayetimi iletmeme rağmen kayda değer bir geri dönüş yapılmadı. Sadece bir defa “makinede yıkanmış sanırım” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa ayakkabı yaklaşık bir aydır giyiliyor, hiçbir şekilde makinede yıkanmadı, sert bir darbeye ya da bir yere takılmaya bağlı bir yırtılma da olmadı. Telefonda yalnızca bir kez muhatap bulabildim; onda da benzer şekilde kullanıcı hatası ima edilip WhatsApp hattına yazmam, mesajın üstte olması için nokta koymam gibi şeyler söylenerek konunun üzerine düşülmedi.

Ürün açıkça kısa sürede deformasyona uğramış olmasına rağmen değişim veya iade talebim tamamen görmezden geliniyor ve hâlâ hiçbir şekilde çözüm odaklı dönüş yapılmıyor. Bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ilettim, gerekirse konuyu mahkeme boyutuna da taşıyacağımı beyan ediyorum. Ayıplı ürün kapsamında ayakkabının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca tarafıma resmi ve yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.