Özel Gün Teslimatının Gecikmesi Ve İade Talebi

Liva Shop’un online sitesi üzerinden Ankara’da yaşayan eşime 14 Mart Tıp Bayramı’na özel çikolata göndermek için aynı gün teslim seçeneği ile sipariş verdim. Eşim devlet kurumunda çalıştığı için özellikle 13 Mart tarihinde 08:00–17:00 saatleri arasında teslimat seçeneğini işaretledim. Ankara Çukurambar şubesini iki kez arayarak teslimat saatinin önemli olduğunu, eşimin mesai saatleri dışında kurumda olmayacağını özellikle belirttim.

Tüm bu uyarılara rağmen sipariş gün içinde teslim edilmedi ve saat 17:30’da eşim işten çıkmış olmasına rağmen ürün hala ulaşmamıştı. Özel bir günü kutlamak için verdiğim bu sipariş, zamanında teslim edilmediği için hem planımız hem de sürprizimiz tamamen bozuldu. Liva Shop’u arayıp ürünü iptal etmek istediğimi belirttiğimde, akşam saat sekizde arayarak ürünü isterseniz eve bırakabileceklerini söylediler. Eğer ürünü eve teslim almayı düşünseydim, zaten bu kadar net saat aralığı belirtmeyeceğimi ve detaylıca bilgi verme gereği duymayacağımı özellikle ifade etmek isterim.

Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim, sipariş numaram 643FV3231U’dur. Teslimatın belirtilen zaman aralığında yapılmaması ve özel günümüzün bu şekilde mahvolması nedeniyle, siparişin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür özel gün teslimatlarında müşterilerin açık uyarılarına rağmen yaşanan bu gecikmeyle ilgili süreç hakkında bilgilendirilmek ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.