to read complaints and reviews, or file yours. 
15 Ocak günü saat 16.00 civarında Liva Shop uygulaması üzerinden pasta siparişi verdim. Ardından hemen müşteri hizmetlerini arayıp bu siparişi iptal ettim, içeriği değiştirip yeni bir sipariş oluşturdum. Ancak iptal ettiğim ilk siparişe ait 937 TL’lik ödemenin iadesi, üzerinden bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen hesabıma yatmadı.
İadesi yapılmayan iptal edilmiş siparişimin numarası 124BB6546L. Bu durumu tamamen tesadüfen, kendi hesabımı kontrol ederken fark ettim. Ben fark etmesem bu ücretin hiç iade edilmeyeceğini düşünmek beni rahatsız etti. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, iadenin “gözden kaçtığını” söylediler.
Bir markadan, özellikle de online siparişte, iptal edilen bir siparişin ücret iadesinin sistem tarafından düzenli olarak ve zamanında yapılmasını beklerim. Kontrol ve takip mekanizmasının bu kadar zayıf olması güvenimi ciddi şekilde sarsıyor. Benim fark etmeme bağlı bir iade süreci kabul edilebilir değil; kim bilir benim gibi fark etmeyen kaç kişinin parasının uzun süre firmada kaldığını düşünmek bile rahatsız edici. Bu durumun tüketici açısından ciddi bir haksızlık olduğunu düşünüyorum. İptal ettiğim 937 TL’lik siparişimin ücret iadesinin derhal ve eksiksiz bir şekilde yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerinizin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Liva firmasından internet üzerinden 6 Aralık tarihinde, doğum günü organizasyonu için 511OG2238N numaralı pasta siparişini verdim. Sipariş oluşturulurken organizasyonun doğum günü olduğunu, davetlilerin geleceğini ve pastanın belirtilen saat aralığında teslim edilmesinin kritik olduğunu özellikle be...
31 Aralık tarihinde Livashop üzerinden Liva Yıldız şubesinden 619VS5631V numaralı pasta siparişimi verdim ve en geç 31 Aralık saat 17.00’de teslim edilmesi gerekiyordu. Yılbaşı akşamı için, özellikle 4 yaşındaki kızıma söz verdiğim bir pastaydı. Ancak pasta dünden beri “yolda” denilmesine rağmen bir...
Liva Shop tarafından siparişlerimiz de sistematik bir şekilde mağdur ediliyoruz. Önce sipariş çok geç teslim ediliyordu (seçilen teslimat saatinden 5-6 saat sonra) şimdi de hiç teslim edilmiyor. İptalini gerçekleştirdiğimiz son siparişimizin ücret iadesini dahi henüz alamadık. Üstelik son siparişler...
Livashop uygulamasından 954₺'ye 8-10 kişilik pasta zannederek 6-8 kişilik sipariş vermişim. Hemen iade etmeye çalıştım fakat 'İade edilecek sipariş bulunmamaktadır' şeklinde bildirim veriyor. Talep oluşturamıyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp iptal talebimi ilettim, fabrika şubesini aradılar ve bekl...
3 Aralık’ta Liva Pastanesi İncel Şubesi’nin kendi internet sitesi üzerinden, 6 Aralık Cumartesi teslimatlı olacak şekilde 3.750 TL tutarında online sipariş verdim. Gelen paket servisin üzerinde ne fiş ne de fatura vardı. Siparişten iki gün sonra kendilerini arayarak fatura kesmelerinin mümkün olup ...
Yorumlar