İptal Edilen Siparişin 937 TL’lik İadesi Gecikiyor

15 Ocak günü saat 16.00 civarında Liva Shop uygulaması üzerinden pasta siparişi verdim. Ardından hemen müşteri hizmetlerini arayıp bu siparişi iptal ettim, içeriği değiştirip yeni bir sipariş oluşturdum. Ancak iptal ettiğim ilk siparişe ait 937 TL’lik ödemenin iadesi, üzerinden bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen hesabıma yatmadı.

İadesi yapılmayan iptal edilmiş siparişimin numarası 124BB6546L. Bu durumu tamamen tesadüfen, kendi hesabımı kontrol ederken fark ettim. Ben fark etmesem bu ücretin hiç iade edilmeyeceğini düşünmek beni rahatsız etti. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, iadenin “gözden kaçtığını” söylediler.

Bir markadan, özellikle de online siparişte, iptal edilen bir siparişin ücret iadesinin sistem tarafından düzenli olarak ve zamanında yapılmasını beklerim. Kontrol ve takip mekanizmasının bu kadar zayıf olması güvenimi ciddi şekilde sarsıyor. Benim fark etmeme bağlı bir iade süreci kabul edilebilir değil; kim bilir benim gibi fark etmeyen kaç kişinin parasının uzun süre firmada kaldığını düşünmek bile rahatsız edici. Bu durumun tüketici açısından ciddi bir haksızlık olduğunu düşünüyorum. İptal ettiğim 937 TL’lik siparişimin ücret iadesinin derhal ve eksiksiz bir şekilde yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerinizin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.