Puan Kullanımı Ve Müşteri Hizmetlerinde Büyük Hayal Kırıklığı

Merhaba,
livapuan olarak 1000 livapuan kazandığıma dair Liva Pastacılık üzerinden mail aldım. Puan kullanmak için uygulamam dahi olmasına rağmen, asla puanı kullanamadım. 'Puan kullan' kısmına basıyorum ve ilerlemiyor. Bugün 4. gün ve ben 3 gündür internet üzerinden de puan kullanımı ile ilgili bir anlatım veya içerik göremedim. Liva Pastacılığı 3 gündür sürekli aradım. Telefonda iletişimleri o kadar kötü ki Liva'nın Bahçelievler mağazalarına ya da farklı mağazalara bağlanıyor, çağrı merkezine aktarmıyor bile. Kaç kişiyle görüşmeme rağmen Liva'da puan kullanımını bilen yok. Çalıştıkları kurumun puan kullanımını bilmemeleri de cabası. Bu kadar uğraşmaktan yoruldum. Dün bana 1000 puanın 200 TL yaptığı söylendi ve en küçük tek kişilik pastanın 350 TL olduğu, 200 puandan düşüleceği ve 150 lira ödeyeceğim belirtildi.
1. Tek kişilik pastalar 350 TL değil.
2. Puanım halen duruyor, puan kullanımı olmadı.
3. 1000 puan nasıl 200 TL'ye karşılık gelir?
4. Neden her çağrı merkezini aradığımda şubelere bağlanıyorum?
5. Neden puan tanımlayıp kullandırtmada bu kadar yoruyorsunuz?
6. Neden şubeler kendi çalıştıkları kurumun puan kullanımını bilmiyor?

Bu mağduriyetlerimin acil telafisini talep ediyorum. Beni arayıp puan ile ödeme sağlandı deyip tek kişilik pastaya 350 TL diyen numaranız: 0312 215 0000