Meyveli Pastada Aşırı Fiyat Farkı Ve Ürün Yokluğu

13.07.2026 tarihinde Liva Pastaneleri’nin internet sitesi üzerinden İncek Liva (Ankara Çankaya) şubesinden teslim almak üzere meyveli pasta siparişi verdim. Sitede meyveli pastaların kilogram fiyatı temmuz ayı için 850 TL olarak yazıyordu. Buna güvenerek vişneli, çilekli meyveli pasta siparişi oluşturdum ve ödemeyi Liva’nın internet sitesi üzerinden online olarak yaptım.

Şubeye gittiğimde siparişini verdiğim pastanın olmadığını, buna rağmen sistemin siparişi alıp hiçbir uyarı vermediğini söylediler. Bana haber verilmeden farklı bir pasta hazırlanmıştı. Sonuçta 770 gram meyveli pastaya 1.360 TL ödemiş oldum. İnternette kg fiyatı 850 TL olarak yer alırken, 770 gramlık pastanın bu kadar yüksek bir tutarla ücretlendirilmesi ve aradaki ciddi fiyat farkı bana çok yüksek ve haksız geldi.

Çalışanlara durumu anlattığımda, sistemdeki bilgiye ve benim internetten gördüğüm fiyata rağmen “siz yanlış sipariş vermişsiniz” denilerek hatalı konuma ben getirildim. Ne fiyat farkı için ne de yanlış yönlendirme ve ürün bulunmamasına ilişkin herhangi bir çözüm sunulmadı, iade ya da telafi teklif edilmedi. Uzun süredir pasta aldığım bir yerden bu şekilde hem yüksek ücret alınıp hem de müşterinin hatalı gösterilmesini kurumsal bir firmaya yakıştıramadım ve yaşanan bu durum beni gerçekten üzdü.

İnternet sitesindeki fiyat ile tahsil edilen tutar arasındaki farkın incelenmesini, sipariş verirken ürün yoksa sistemde uyarı verilmesi için gereken adımların atılmasını ve 770 gramlık pasta için alınan 1.360 TL tutarın, sitede belirtilen fiyatlar dikkate alınarak tarafıma iade veya fark tutarı üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.