Glutensiz krakerde metal parça ve ürün güvenliği şikayeti

06.05.2026 tarihinde uzun süredir düzenli olarak alışveriş yaptığımız Liva Osmanağa Konakları şubesinden glutensiz karabuğday krakeri ve başka ürünler satın aldık. Son zamanlarda özellikle pastalarda ekşi krema ve bayat ürün sorunlarını çok fazla yaşamaya başlamıştık; uzun yıllardır müşteriniz olmamıza rağmen bu durum bizi huzursuz ediyordu.

Ancak dün yaşadığımız olay, önceki sorunların da ötesinde, gerçekten hayati risk taşıyan bir durumdu. Sağlıklı olduğunu düşünerek aldığımız glutensiz karabuğday krakerini 7 yaşındaki yeğenimle birlikte yerken, krakerin içinden jilet gibi keskin bir metal parça çıktı. Bu parça ne yazık ki ağzıma geldi ve ciddi kesik ve yaralar oluştu. Böyle bir parçanın küçük bir çocuğun ağzına gelmesi ya da yutulması halinde boğazını paramparça edebilecek kadar tehlikeli olduğunu düşünüyorum ve açıkçası yutmadığımdan bile tam olarak emin olamıyorum.

Olaydan sonra yetkili olduğu söylenen İ** Bey’e aldığımız kutuyu ve ürünün içinden çıkan metal parçayı teslim ettik. Bugün de gıda mühendisi olduğunu belirten S**** Hanım, cep telefonumdan arayarak özür diledi ve şubeye bıraktığımız sorunlu üründen bir paket de eve yollandı. Fakat bu şekilde yalnızca özür dilenip yeni ürün gönderilerek konunun kapatılmaya çalışılmasını yeterli ve güven verici bulmuyorum. Özellikle çocukların da tüketebileceği bir üründe metal parça çıkması, bana göre son derece riskli ve korkutucu bir durumdur.

Hem krakerde yaşadığımız bu hayati risk içeren olayın hem de son dönemde artan ekşi krema ve bayat ürün problemlerinin ciddiyetle ele alınmasını, üretim ve hijyen süreçlerinizin detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma resmi ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, ürün güvenliğiyle ilgili gerekli tüm önlemlerin acilen alınmasını ve gerekiyorsa bu mağduriyetle ilgili tazminat sürecinin de değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu olayın tekrar yaşanmaması ve başka bir müşterinizin sağlık riskiyle karşılaşmaması için konunun üstünün örtülmeden, süreçlerinizi gerçekten gözden geçirerek sonuçlandırmanızı istiyorum.