Liva Çikolata Siparişim Yerine Ulaşmadı

Ankara merkezli Liva Çikolata’dan 10.08.2026 tarihinde eşime yeni iş hediyesi olarak Damalı Kutu Special Çikolata 750 gr üründen sipariş verdim. Kendi teslimat bölgelerine girmediği için ürünü kargo ile göndermeyi tercih ettiler. Ancak MNG Kargo Çubuk şubesi, gönderimin teslimat adresine dağıtım yapmadıklarını, hediyeyi gönderdiğim kişinin şubeye gidip teslim alması gerektiğini söyledi. Hediyelik bir ürünü karşı tarafın kargo şubesine gidip alması gerektiğini ilk kez yaşıyorum ve bu durum beni hediyeyi gönderdiğim kişi karşısında zor durumda bıraktı.

Takip numarasından kontrol ettiğimde bir hareket göremeyince MNG Kargo Çubuk şubeyi arayarak ancak bu durumu öğrenebildim, adrese teslim edilemeyeceğine dair ne kargo firması ne de Liva Çikolata tarafından herhangi bir arama veya bilgilendirme yapılmadı. Liva Çikolata ile iletişime geçtiğimde durumu anlattım; ne alternatif bir çözüm sundular ne de ücret iadesi yaptılar. 1.518 TL tutarındaki ödemenin iadesinin 7 iş günü sürebileceğini ve bunun banka ile ilgili olduğunu ilettiler, ancak bu gecikmenin benim problemim olmadığını düşünüyorum.

Yaşanan bu süreç yüzünden hem hediyem amacı doğrultusunda yerine ulaşmadı hem de yeni bir hediye gönderebilmek için bu firmanın iadesini beklemek zorunda bırakıldım. Liva Çikolata’nın yaşattığı mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 1.518 TL’nin koşulsuz ve gecikmeden iade edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin teslimat kapsamı ve kısıtlar hakkında önceden açıkça bilgilendirilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Bu firmadan hediye göndermeden önce detaylıca araştırma yapmanızda fayda var.