Radyoloji Randevu İptali Ve Personel Tutumları Nedeniyle Mağduriyet

Liv Hospital Ankara Radyoloji Bölümü’nde bugün yaşadığımız randevu iptali ve personel tutumları nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım.

Eşim için yaklaşık iki hafta önce, bugün saat 10.30’a Radyoloji bölümünden ultrason randevusu alınmıştı. Aynı güne, saat 11.30 ve 11.40’a da Göz Hastalıkları bölümünden randevularımız bulunuyordu. Randevu saatimizden önce, saat 10.00’da hastaneye geldik ve Radyoloji bölümüne başvurduk. Ancak saat 10.30’da eşimin ultrason işlemine alınamayacağı, hâlâ saat 09.00 hastalarının yeni alınmaya başlandığı tarafımıza bildirildi.

Bunun üzerine görevli N**** Hanım’a göz bölümünde de randevularımız olduğunu, yoğunluk devam edecekse göz muayenesine geçmemiz gerektiğini söyledim. Saat 11.20 civarında kendisi, sıramız geldiğinde orada bulunmazsak kaydımızın silineceğini ifade etti. Ben de, “o halde ben göz muayenesine gideyim, eşim burada beklesin.” dedim. N**** Hanım da bunu kabul ederek “Tamam.” dedi.

Ben göz muayenesindeyken eşim beni arayarak, saat 11.30 randevulu hastaların içeri alınmaya başlandığını ancak kendisinin hâlâ bekletildiğini söyledi. Eşim nedenini sorduğunda, “Eşiniz göz muayenesine gittiği için randevunuzu iptal ettik.” cevabını aldığını iletti. Göz muayenem biter bitmez Radyoloji bölümüne dönerek N**** Hanım’a, benim göz muayenesine gitmemin eşimin ultrason randevusunun iptal edilmesine nasıl gerekçe olabileceğini sordum. Kendisi, son derece kaba ve ilgisiz bulduğum bir tavırla yalnızca “Ettim.” şeklinde cevap verdi. Bu durumu şikayet edeceğimi söylediğimde ise “İstediğiniz yere gidin.” ifadesini kullandı.

Beklediğimiz süre boyunca bazı hastaların randevu sıralarına uyulmadan daha erken işleme alındığını, bazı hastaların ise uzun süre bekletildiğini de gözlemledik. Bu durum yalnızca bizi değil, orada bekleyen başka hastaları da rahatsız etti. Randevu sırasının hangi kritere göre değiştirildiği ve hastaların hangi ölçütlere göre içeri alındığı konusunda ciddi bir tutarsızlık olduğu izlenimini edindim.

Eşimin ultrason randevusunun kim tarafından, hangi saatte ve hangi gerekçeyle iptal edildiğinin sistem kayıtlarından ayrıntılı biçimde incelenmesini, Radyoloji bölümünün ilgili tarihteki hasta kabul ve işlem sıralarının araştırılmasını, görevli N**** Hanım’ın tutum ve davranışlarıyla ilgili idari inceleme yapılmasını ve varsa kamera ile hasta kabul kayıtlarının kontrol edilmesini talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka hastaların da başına gelmemesi için gerekli düzenleme ve önlemlerin alınmasını, ayrıca bu şikayetimle ilgili yapılan işlemlerin ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Hiç kimsenin hakkını ihlal etmeden, verilen randevu saatlerine uyarak yalnızca sağlık hizmeti almaya çalışırken hem hizmet alamamamız hem de şikayetimizi ilettiğimizde bu üslupla karşılaşmamız nedeniyle son derece mağdur ve rahatsız olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.