to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücretinin Ödenmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
LTB’den aldığım ve ltbr73334 iade numarasıyla geri gönderdiğim ürünümle ilgili ücret iadesi sorunu yaşamaktayım. 28 Eylül 2026 tarihinde Hepsijet kargo firmasından gelen SMS ile iade gönderimin firma tarafından teslim alındığı bilgisi tarafıma iletildi.
Aradan 16 gün geçmesine rağmen 1.211,24 TL tutarındaki iadem tarafıma ödenmedi. Bu süreçte herhangi bir bilgilendirme mesajı da almadım ve iademin akıbeti konusunda belirsizlik yaşıyorum.
İade ürünümün inceleme ve para iadesi sürecinin acilen tamamlanmasını ve 1.211,24 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
LTB Jeans’ten LTB73334 numaralı siparişi verdim, kargo Hepsijet ile geldi ancak o gün adresimde olmadığım için kargo şirketi iade sürecini başlattı ve bu sipariş 21 Eylül 2026 tarihinde firmaya iade edildi. Aynı ürünü bu kez 19 Eylül 2026’da başka bir hesap üzerinden LTB73809 sipariş numarası ile tekrar sipariş ettim. Fakat markanın internet sitesinde ilk verdiğim LTB73334 numaralı siparişim hâlâ “iade edildi” olarak görünmediği için sistemden iade talebi oluşturdum.
Ben evde yokken adresime gelinmiş ve evde bulunan kişilerden “LTB Jeans iadesi” denilerek kargo teslim alınmış. Oysa LTB73334 numaralı siparişim o tarihte zaten firmaya iade edilmiş olmasına rağmen, adresimden LTB73334 siparişinin iadesi gibi gösterilerek aslında ikinci siparişim olan LTB73809 numaralı siparişim alınmış. Yani birinci siparişim zaten depoya dönmüşken, ikinci siparişim de evimden alınarak iade sürecine girmiş durumda.
Bu karışıklık üzerine hem kargo firması Hepsijet’i hem de LTB Jeans müşteri hizmetlerini aradım. Bana iki siparişin de iade olarak görüneceği, sistemde herhangi bir sorun olmayacağı ve ilgili süre içinde her iki siparişin de ücret iadesinin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak şu an yalnızca LTB73334 numaralı siparişimin iade ücreti hesabıma yatırıldı. LTB73809 numaralı siparişim ise sistemde sanki hâlâ ürün bendedir gibi görünüyor, iade alınmamış gibi gösteriliyor.
LTB73809 numaralı siparişimin iade süreci 28 Eylül tarihinde tamamlanmasına ve üzerinden 16 gün geçmesine rağmen hâlâ ne para iadem yatırıldı ne de internet sitesindeki “siparişlerim” bölümünde bu siparişim “iade edildi” olarak görünüyor. İki ayrı sipariş numarası, iki farklı hesap ve açık tarih bilgilerine rağmen bu kadar süre geçmesine karşın hâlâ çözüm üretilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
En kısa sürede LTB73809 numaralı siparişimin iadesinin sistemde işlenmesini, ürünün iade alındığının tanımlanmasını ve ücretinin tarafıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.
