800 TL Fiyat Farkı Ve Mağaza İade Reddi: LTB’de Müşteri Hizmetleri İhmali

17.08.2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Torium AVM’de bulunan LTB mağazasından s beden bir kot ceket satın aldım ve 2.066,99 TL ödeme yaptım. Daha sonra aynı ürünün sadece rengi farklı olanını LTB’nin resmi online sitesinde gördüm. Online sitede kahverengi olarak görünen ürünün fiyatı 1.274 TL idi. Ürün elime ulaştığında, mağazadan aldığım yeşil renkli ceket ile birebir aynı model, aynı seri numaraları ve aynı ürün olduğunu fark ettim, arada yaklaşık 800 TL’lik fiyat farkı vardı.

Mağazadan aldığım ürünü, online sitedeki fiyat farkı nedeniyle iade etmek istedim ancak mağazadaki çalışanlar iade almadıklarını söyleyerek talebimi hiçbir şekilde kabul etmedi. Ben de bunun üzerine LTB müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ayrıca defalarca kez talep etmeme rağmen bana herhangi bir şikayet ya da kayıt takip numarası verilmedi.

01.09.2026 tarihinde LTB müşteri hizmetlerini tekrar aradım, 35 dakika boyunca hatta bekletildim ve bu sürece ilişkin video ve görseller elimde bulunuyor. Bu kadar uzun süre beklememe rağmen hiçbir yetkili telefona cevap vermedi ve sonunda mecburen telefonu kapatmak zorunda kaldım. Hem mağazada hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu ilgisizlik ve aynı ürün için bu kadar yüksek fiyat farkı sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Mağazadan daha yüksek fiyata aldığım kot ceketin iadesinin alınmasını ve online sitedeki fiyatla aradaki yaklaşık 800 TL’lik fark nedeniyle uğradığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Elimde iki adet ürün var. Her iki alışverişte de tarafıma fiş fatura verilmedi. Mağazadan sadece satış slip verildi. Online alışverişte de e fatura gönderilmedi. Bu konuyu ayrıca Ticaret Bakanlığına ve eş zamanlı Tüketici Hakem Heyeti'ne de bildireceğimin bilinmesini isterim.