to read complaints and reviews, or file yours.Liraze Teslimat Gecikmesi ve İade Sorunlarıyla Karşılaşan Müşteri
22.02.2025 tarihinde satın aldığım https://liraze.com/ iç giyim ürünleri teslimat gecikmesi nedeniyle iptal etmek istesem de iptal yapılmadı ; 10.03.2025 tarihinde teslim edilen tüm ürünleri şeffaf ambalajla koruma bantsız gönderilmesi ve gecikmesi sebebiyle ürünleri açmadan iade etmek istediğimde talebim reddedildi. Fatura talep etmeme rağmen faturamıda iletemeyeceklerini söylediler. İade kodu ve acil para iademi talep ediyorum.
Öncelikle tatsız deneyiminiz için üzgünüz. Ürünlerimiz yurt dışından gelmektedir. Teslimat sürelerimiz websitemizin her noktasında mevcuttur. Belirttiğimiz teslimat sürelerini belirttiğimiz sürelerde geçen her müşteri için para iadesi hakkı saklı tutulur, koşulsuz şartsız iadesi sağlanır. Belirttiğimiz sürelerin içinde teslimat sağlanırken iade istendiği takdirde eğer ürün Türkiye'ye girmemişse iadesi depomuza sağlanır ve para iadesi müşterimize verilir. Eğer ürün Türkiye'ye girmiş ise ürünü tekrar yurt dışına gönderemediğimiz için Türkiye'deki depomuza almamız gerekir bu noktada ürün müşterimize teslim edilir, müşterimiz ürünleri verdiğimiz adrese kargolar ve para iadesini alır. (Kargo paketi açılmadıysa eğer) Web sitemizin her noktasında belirttiğimiz politikamıza ve diğer müşterilerimizin sağlık haklarını korumaya istinaden eğer satın aldığınız üründe hijyen bandı mevcut ise paketi açmış olmanıza rağmen hijyen bandını açmadıysanız iade sağlanmaktadır. Ama eğer üründe hijyen bandı mevcut değilse ve kargo paketi açıldıysa hukuken ve müşterilerimizin sağlığı açısından iade kabul etmemekteyiz. Sizin durumunuza istinaden olayı da paylaşmak isteriz ürün Türkiye'ye girdikten sonra iade istenmiş ve size teslim edilen ürünlerde kargo poşeti açılıp 3 üründen 1 tanesi istenip 2 tanesi iade edilmek istenmiş bu durumda hijyen kuralarımıza göre iade sağlayamayız çünkü sizin tercih ettiğiniz ürünlerimizde hijyen bandı mevcut değildir. Her siparişimizin invoice'i mail aracılığı ile müşterilerimize iletilmektedir. İngiltere bazlı bir ödeme sistemi ile ödeme yapıldığı için uluslararası KDV (yani fatura) verilmesi mümkün değildir. Bu durumlarda size iletilen invoice veya transkriptle işlem yapılabilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Bu tatsız olay için markamız size %20 indirim kodu sağlamak ister. Dilerseniz bu yazıyla canlı desteğimize başvurursanız indirim kodunuz tarafınıza iletilecektir. Olası problemleriniz ve sıkıntılarınız için canlı desteklerimiz 7/24 aktiftir. Hizmet almayı düşünen bütün müşterilerimiz için lütfen sorularınızı bu kanallar aracılığı ile danışmaktan çekinmeyin. İyi günler dileriz.
Merhaba Sipariş için sitenizi dolaşım sırasında ürünlerinizde 'hijyen bandı var' veya 'hijyen bandı yok' ibaresi göremedim. Yurt dışından gelen ürünlerin kargo paketini açmadan içeriğin doğru gönderildiğini bilemem; tahmin edersiniz ki siz ben ürünü denemedim dediğimde ki güven ile sizin bana gönderdiğiniz kargonun içeriğine güven meselesi aynı mantıkta çalışıyor. Hijyen açısından bu denli hassasiyet gösteriyorsanız paketlerinizi koruma bandı ile göndermeniz gerekmektedir. Kaldı ki teslimat tarihi ile size iade istediğim tarih aynı gündür. Yazışma bekardı teslim tutanağı ile kanıtlanabilir. İlk defa yurt dışı alışverişi yapan bir müşteri değilim aracı firma ile irsaliye bulundurmak zorundasınız Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmeden son kez tekrardan iade talebinde bulunuyorum. Teşekkürler
Tekrardan tatsız olayınız için üzgünüz. İade talebinizi ürünü teslim aldıktan 3 gün sonraya kadar yapabilirsiniz. Ürünlerde hijyen bandı zorunluluğu hukuken yoktur. Hijyen bandı olan ürünlerimizde, olmayan ürünlerimizde mevcuttur. Politikamıza göre hijyen bandı mevcut ise paket açılsa bile iade hakkınız saklı tutuluyor. Üründe hijyen bandı mevcut değil ise ve paket açıldı ise maalesef hijyen kurallarımıza göre iade kabul etmemekteyiz. Sanırım yanlış anlamışsınız durumu sizin iade istediğinizde vakitle alakalı bir durum söz konusu değildir. Buradaki sorunumuz paketin açılmasıdır. İade etmek istediğiniz bir üründe paketi açmadan teslim aldığınızı ve iade istediğinizi tarafımıza belirttikten sonra tarafımız gerekli gördüğü takdirde paketi açmasını müşteriden ricada bulunur (Gerektiği Durumlarda). Paket açılıp beğendiğiniz ürünü alınıp beğenmediğinizi iade etme gibi bir durum hukuken iç giyim ürünlerinde hijyen kuralları açısından mümkün değildir. İyi niyet göstergesi olarak %20 indirim kodunuz bizim tarafımızda saklı tutulmaktadır. Tatsız deneyiminiz için üzgünüz hakkınızı aramak en doğal hakkınızdır. İyi günler dileriz.
