to read complaints and reviews, or file yours.Su Geçiren Ve Boya Akıtan Kayak Tulumuna İade Talebi
Liquide internet sitesinden satın aldığım kayak tulumunu kullandığımda ürünün su geçirdiğini ve boya akıttığını fark ettim. Ayrıca fermuarı da koptu fakat bu benim için asıl sorun değildi, asıl önemli gördüğüm konular su geçirmesi ve boya akıtmasıydı.
Bu durumları detaylı şekilde anlatarak 3 gün önce mail yoluyla firmayla iletişime geçip iade talebinde bulundum. Ancak firma bana sadece fermuarla ilgili geri dönüş yaptı, su geçirme ve boya akıtma gibi asıl şikayetlerimi tamamen görmezden geldi. Sonrasında tekrar yazmama rağmen bir daha hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Hem ürün iademin alınmasını hem de ücret iademin bir an önce yapılmasını, ayrıca tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Zeynep Hanım merhabalar, Öncelikle belirtmek isteriz ki; ilgili ürünün ürün açıklamalarında ve satış sayfasında “su geçirmez” olduğuna dair herhangi bir ifade yer almamaktadır. Kayak koleksiyonunda yer alan tulumlarımız; Çift kat 300 gr ısı korumalı dalgıç kumaş %92 pes / %8 ea içerik Isı koruma ve kış sporlarına uygunluk özellikleriyle tanımlanmıştır. Bu kumaş türü ısıyı muhafaza eden ve rüzgâr kesici bir yapı sunmakla birlikte, teknik olarak su geçirmez (waterproof) bir ürün değildir. Daha önce tarafımıza ilettiğiniz mesajda, fermuar kopması sonrası ürünün tüm gün kullanıldığı ve su aldığı bilgisi paylaşılmıştır. Ürünün bu şekilde kullanılmaya devam edilmesi, zamanla kumaş yapısında deformasyona yol açmış olabilir ve yaşanan su alma durumu bu sebeple artmış olabilir. Renk verme şikayetiyle ilgili olarak ise, bu geri bildirim ilk kez tarafımızdan alınmaktadır. Ancak ürünün ıslak şekilde uzun süre kullanılması ve bakım talimatlarında belirtildiği üzere yalnızca kuru temizleme önerilmesine rağmen farklı koşullara maruz kalması, renk atmasına sebep olmuş olabilir. Daha önce de belirttiğimiz gibi; kullanılmış, kayak faaliyeti sırasında aktif şekilde giyilmiş ve tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde iade veya değişim işlemi gerçekleştirememekteyiz. Bu nedenle, bu talebiniz doğrultusunda maalesef yardımcı olamıyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, başka bir konuda yardımcı olmamızı isterseniz her zaman bizimle iletişime geçebileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla,
Merhabalar, kayak kullanımına uygun bir ürün su geçirmez olmalıdır. Fermuar kopmasının etkilediği bir durum yoktur. Dağın üstünde maalesef üzerimdeyken değiştirmek gibi bir şansım yoktu. Üstüme mint giyindiğim için su geçmesinden bağlı bir renk atması olmadı. Ürün aslında belirtildiği gibi kayak kullanımına uygun değil. Bu nedenle ücret iadesi talep ediyorum. Teşekkürler.
