to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Reddedildi, Mağaza Çalışanının Olumsuz Tutumu
Sayın Yetkili,
Zorlu Holding’e bağlı Bursa Nilüfer Sur Yapı AVM Linens mağazasından 15/11/2025 tarihinde satın aldığım ürünü hiçbir şekilde kullanmamış ve ambalajını dahi açmamış olmama rağmen, 1 hafta içerisinde iade etmek üzere mağazaya başvurdum.
Ancak mağaza çalışanları tarafından, "Mağaza olarak iade almıyoruz, sadece değişim yapıyoruz; bu mağazamızın tercihidir" şeklinde bir gerekçe ile iade talebim reddedildi. Bu yaklaşım, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve mesafeli olmayan satışlarda ayıplı olmayan ürünün iadesiyle ilgili işletme politikası tüketici aleyhine olamaz prensibiyle çelişmektedir. Ürünün kullanılmamış, açılmamış ve satışa tekrar sunulabilir durumda olduğu açıktır.
Buna ek olarak, mağaza çalışanı G******* Hanım, tarafıma son derece kaba, ters ve küçümseyici bir üslupla hitap ederek "Gidin şikayet edin, biz bildiğimizi yapıyoruz" şeklinde ifadelerde bulunmuştur. Bu tutum, Zorlu Holding’in kurumsal kimliği ile bağdaşmadığı gibi müşteri memnuniyetini de ciddi şekilde zedelemektedir.
Bu doğrultuda;
1. Kullanılmamış ve açılmamış ürünüm için iade hakkımın tanınmasını,
2. Yaşanan olayın tarafınızca değerlendirilmesini ve gerekli disiplin/iletişim iyileştirmelerinin yapılmasını,
3. Mağaza çalışanının tutumunun incelenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini
talep ederim.
Gereğini arz ederim.
Merhaba, Çözüm Merkezimiz bildiriminizi teşekküre dönüştürmek için çözüm alternatiflerini oluşturuyor, sizinle en hızlı şekilde irtibata geçeceğiz. En içten sevgi ve saygılarımızla.
Anlıyorum ki bu kadar ufak bir konudaki çözüm süreciniz bile oldukça uzun siz genel müdürlük olarak çözüm yönetiminiz bu kadar uzunsa personellerden de farklı bir hoşgörü ya da çözüm stratejisi beklemek doğru olmazmış teşekkürler
