Yanıltıcı Çağrı Sonucu 6.300 TL Haksız Bilet İptal Ücreti

04.08.2026 tarihinde saat 13.19’da yanlış aldığım Pegasus uçak biletimi iptal ettirmek için internet arama motorunda Pegasus’a aitmiş gibi görünen 0850 532 69 57 numaralı hattı aradım. Telefona çıkan kişi kendisini Pegasus müşteri temsilcisi olarak tanıttı, görüşmenin hiçbir aşamasında özel bir turizm acentası ya da aracı kurum olduklarını belirtmedi.

İptal talebim üzerine biletimin iptal edileceğini, ancak bu işlem için 6.300 TL “iptal hizmet bedeli” çıktığını söyledi ve benden kredi kartı bilgilerimi istedi. Ben de bu kişinin Pegasus temsilcisi olduğuna inanarak kart bilgilerimi verdim ve 6.300 TL tahsilat gerçekleştirildi. Ödeme VakıfBank aracılığıyla çekildi.

İki gün sonra Pegasus Hava Yolları resmi iletişim hattını arayarak fatura talep ettiğimde, ilk 24 saat içinde yapılan iptallerde Pegasus tarafından herhangi bir ücret alınmadığını öğrendim. Görüştüğüm Pegasus görevlisi, söz konusu iptalin Pegasus üzerinden değil, internet üzerinden bir acente tarafından yapılmış olabileceğini belirtti.

Bunun üzerine yaptığım araştırmalarda, aradığım 0850 532 69 57 numaralı hattın Sivas iline kayıtlı, 0609053337600013 Mersis numaralı Lina Anadolu Turizm Seyahat Çağrı Merkezi İnşaat Gıda Tarım Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi adına kayıtlı olduğunu gördüm. Bu firmayı aramama rağmen hiçbir muhatap bulamadım. Telefon görüşmemizde kendilerini Pegasus uçuş hattı gibi lanse edip, acente komisyonu ya da aracılık hizmeti gibi hiçbir ifade kullanmadan, tamamen Pegasus müşteri hizmetiymiş gibi davranarak beni yanıltmışlardır.

Bu yöntemle tarafımdan haksız şekilde tahsil edilen 6.300 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Konuya ilişkin olarak bankam üzerinden şüpheli işlem incelemesini başlattım, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve avukatım aracılığıyla savcılığa suç duyurusunda bulunma sürecini de işletiyorum. Benzer durumların yaşanmaması için bu firmanın kendini hava yolu çağrı merkezi gibi tanıtarak tüketicileri mağdur ettiğinin görülmesini ve gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.