İade Kontrolünde Uzun Bekleyiş Ve Para İadesinin Gecikmesi

Limoya internet sitesinden iki çift ayakkabı satın aldım; ürünler hem küçük geldi hem de model olarak beklediğim gibi olmadığı için iade talebi oluşturdum ve Hepsijet üzerinden verilen 263678002540763 iade kodu ile paketi kargoya teslim ettim. 40133577 numaralı siparişime ait bu iadenin üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “depoda kontrol edilmedi” ibaresi görünüyor.

Satış aşamasında her şey sorunsuz ilerlerken, iade ve para iadesine gelince sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi ve sürekli oyalayıcı bir tavırla karşılaşmam beni mağdur etti. 1.849 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve bu tutarın yasal süreler içinde kartıma iade edilmesini beklerken, süreç uzadıkça güvensizlik yaşamaya başladım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen somut bir çözüm veya net bir tarih verilmedi, sadece depoda incelemede olduğu söyleniyor ve süreç bir türlü tamamlanmıyor. Ayakkabıları çoktan geri göndermiş olmama rağmen hâlâ ürün durumu ile ilgili sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı, ne de para iadesi gerçekleşti.

Limoya’dan beklentim, iade sürecimin acilen sonuçlandırılması, 1.849 TL’lik ücretimin gecikmeksizin kredi kartıma yatırılması ve bu gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin dikkate alınmasıdır. Bu yaşadığım tecrübe nedeniyle artık bu mağazadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.