to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenilemesi Sonrası İnternet Hızında Ve Ping Sürelerinde Ciddi Düşüş
Uzun yıllardır Lifecell ev interneti (Faturalı Wi-Fi 20 Mbps) kullanıcısı olarak hizmetinizden genel anlamda memnuniyet duymaktaydım. Ancak yaklaşık iki haftadır yaşadığım ciddi hız düşüşü ve olağanüstü yüksek gecikme süreleri (ping) nedeniyle internet hizmetinizden verim almak imkânsız hale gelmiştir.
Tarafıma vaat edilen hızlara hiçbir zaman ulaşılamamakta, bağlantı sıklıkla kopmakta ve özellikle son günlerde gecikme süreleri ütopik derecede artarak çevrim içi herhangi bir işlemi gerçekleştirmeyi imkânsız kılmaktadır. Daha dikkat çekici olan ise, bu sorunların tam olarak taahhüt yenilememin hemen ardından başlamış olmasıdır. Uzun yıllardır sorunsuz şekilde kullandığım hizmette, taahhüt yenilemesinden sonra bu kadar ciddi bir performans düşüşü yaşanması oldukça şaşırtıcıdır.
Ayrıca, müşteri hizmetlerinizi defalarca aramama rağmen, her seferinde “Sistem üzerinde herhangi bir sorun görünmüyor” ve "******* numaralı bildirim kaydınız sonuçlandırılmıştır" yanıtı almaktayım. Ancak ekte paylaştığım fotoğrafta da açıkça görülebileceği üzere, hem hız değerleri hem de ping süreleri sözleşmede belirtilen standartların çok altındadır.
Bu sebeple, gerekli teknik kontrollerin yapılmasını, bağlantı hızımın ve gecikme sürelerinin normal değerlere döndürülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ivedilikle talep ediyorum.
Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı bildiririm. Konu hakkında en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Uzun yıllardır Lifecell Digital ev internet paketi (20 Mbps) kullanıcısıyım ve yaklaşık üç haftadır sürekli olarak hız düşüklüğü ve yüksek gecikme süresi problemi yaşamaktayım. Bu sorun günün her saatinde devam etmekte ve internet hizmetinden verimli bir şekilde faydalanmamı engellemektedir. Ayrıca, “kotasız” olarak tanıtılan ev interneti paketinin aynı anda çevrim içi olan kullanıcı sayısına bağlı olarak hız düşürülmesi, fiilen kotasız bir hizmet sunulmadığını açıkça göstermektedir. Bu durum, hizmetin tanıtımında ve taahhüt koşullarında belirtilen vaatlerle çelişmektedir.
Mevcut bağlantı kalitesi o kadar düşüktür ki, aynı anda iki kişi interneti kullanmaya çalıştığında bile bağlantı kopma ve ciddi gecikme sorunları yaşanmaktadır. Şikayetim üzerine tarafıma bir teknik servis yönlendirildi, ancak sorun giderildikten sadece bir saat sonra eski haline döndü. Teknik servis hizmeti için 500 TL servis ücreti ödememe rağmen hız problemi giderilemedi ve internet performansında hiçbir iyileşme gözlemlenmedi.
Bu kadar büyük bir şirketten böyle bir hizmet aldığım için oldukça mağdurum. Sorunların giderilmemesi durumunda paketimin taahhüt bedeli talep edilmeden iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kesinlikle Lifecell digital ev interneti hizmetinden bir daha faydalanmayacağımı belirtmek istiyorum ve çözüm sağlanamıyorsa taahhüt bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.
Kesinlikle sorunu çözmüyorlar.
