Turkcell Ve Play Store'da Mükerrer Abonelik Ücretleri Ve Bilinmeyen 230,91 TL Ücretlendirme

Turkcell hattıma Google Play Store üzerinden yaptığım DramaWave ve lifebox uygulamalarına ait 1 aylık abonelik ücretinin, Haziran ve Temmuz aylarında olmak üzere iki ay üst üste faturama yansıtıldığını fark ettim. Haziran faturama 579,99 TL, Temmuz faturama ise 64,99 TL olarak yansıtılan bu tutarların, sadece bir aylık kullanım için olması gerekirken iki kez tahsil edildiğini görüyorum.

Bunlara ek olarak Temmuz ayı faturamda Play Store üzerinden "faturama yansıt" şeklinde görünen ve hangi uygulama veya hizmete ait olduğu belli olmayan, benim bilgim ve onayım dışında 230,91 TL tutarında ek bir ücretlendirme daha bulunmaktadır. Bu tutarla ilgili herhangi bir satın alma yapmadım; bu bedelin neye ait olduğu faturada da açıkça yazmıyor.

Yaşadığım bu işlemler sonrasında Play Store mobil uygulaması üzerinden durumu anlatarak geri bildirimde bulundum ve aynı zamanda Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm. Turkcell, sorunun Google Play Store kaynaklı olduğunu ve Play Store üzerinden çözülebileceğini belirtti. Ardından Play Store’den tarafıma bir e‑posta gönderildi; bu e‑postada ücret ödemesinin yapılamayacağı, bunun can sıkıcı olduğunun farkında oldukları ve özür diledikleri belirtilmesine rağmen, fazla tahsil edilen tutarlarla ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Bu yaklaşımı hem Play Store’un hem de Play Store ile anlaşmalı çalışan Turkcell’in müşteriyi mağdur eden ve ciddiye almayan bir tutum olarak görüyorum.

Hattım olan 0530**36 ** ** numara üzerinden Haziran ve Temmuz aylarında yansıtılan 579,99 TL ve 64,99 TL tutarlarındaki fazla ücretlendirmelerin ve Temmuz ayında Play Store üzerinden, neye ait olduğu belli olmayan 230,91 TL’lik izinsiz tahsilatın detaylı şekilde incelenmesini, bu tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini ve özellikle Temmuz ayı faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür izinsiz veya mükerrer çekimlerin tekrar yaşanmaması için hem Play Store hem de Turkcell tarafında gerekli kontrollerin yapılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.