Lifebox Hesabıma Erişimim Tamamen Kesilmiş Durumda.

Lifboks uygulamasıyla ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle yaklaşık bir aydır hesabıma giriş yapamıyorum. Bu süre içinde hesabıma erişemediğim için benden çözüm üretmelerini bekledim ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte Şikayetvar üzerinden daha önce de Lifboks hakkında şikayet yazdım ve ayrıca telefonla da aradım. Buna rağmen ne düzgün bir geri dönüş yapıldı ne de hesabıma erişim problemim giderildi. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve artık yeterince mağdur olduğumu düşünüyorum.

Hesabıma giremediğim halde bana herhangi bir çözüm sunulmaması ve sürecin bu kadar uzaması sebebiyle uygulamaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Verilerimin ve kişisel bilgilerimin de bu durumda güvende olmadığına inanıyorum. Bir an önce benimle iletişime geçilmesini, hesabıma erişim sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Yaklaşık bir haftadır Lifeboks hizmetiyle ilgili yaşadığım sorun için Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalışıyorum. Bu süreçte beni sadece bir kez aradılar, o sırada müsait olmadığımı belirttim ve tekrar aranmak istediğimi özellikle kayda geçirdiler. Buna rağmen bir daha hiçbir şekilde aranmadım.

Daha sonra Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde “arıyoruz, ulaşamıyoruz, şikayet havuza düşmüş, şikayet kapatılmış” şeklinde notlar görüldüğü söyleniyor. Ancak beni gerçekten aramıyorlar, adeta sadece çaldır-kapat yapılıp üzeri örtülüyormuş gibi davranılıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Bu durum hem güvensizlik yaratıyor hem de sorunumu çözmek yerine sadece kağıt üzerinde işlem yapılmış gibi hissettiriyor.

Benim talebim, tarafıma gerçekten ulaşılacak şekilde tekrar aranmak, şikayet kaydımın yeniden açılması ve yaşadığım sorunun net bir şekilde açıklanıp düzeltilmesidir. 0543*** ** ** numaralı hattım üzerinden yaptığım bu başvurunun dikkate alınmasını ve çözüm üretilmesini, aksi halde bu şekilde çözüm alınmadan kapatılan kayıtlar nedeniyle şikayetlerimin artacağını bilgilerinize sunuyorum.