to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Eklenen Lifebox Ve Fizy Hizmetleri İçin Ücret İadesi Talebi
Turkcell faturasız hattım için 18.01.2026 tarihinde “Fırsat 3 GB İndirimli” isimli bir paket satın aldım. Ancak paket içeriğinde açıkça belirtilmediği halde, hattıma kendiliğinden Lifebox ve Fizy hizmetleri tanımlanmış ve bu hizmetler için sırasıyla 26 TL ve 27 TL olmak üzere toplam 53 TL, paket ücretinden ayrı olarak faturama yansıtılmıştır. Bu hizmetleri ne talep ettim ne de özellikle onayladım; durumu sonradan faturama yansıyan tutarlardan fark ettim.
Paketin içinde böyle bir ek hizmet olduğunu bilsem kesinlikle kabul etmezdim. Yaşanan bu durumun tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleştiğini özellikle vurgulamak istiyorum. Az önce 532 numaralı hattan müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, görüştüğüm yetkili kişi Lifebox ve Fizy hizmetlerinin ücretsiz olduğu konusunda ısrarcı oldu; ancak bu hizmetlerin ayrıca ücretlendirilip faturama yansıtıldığı açıkça ortadadır ve bu yaklaşımı Turkcell’in müşteriye dayatması olarak görüyorum.
Turkcell’in, hattıma onayım dışında tanımlanan Lifebox ve Fizy hizmetlerini derhal iptal etmesini ve onayım dışında tahsil edilen 26 TL ve 27 TL tutarlarının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayet konusu hattım 536xxxxx01 numaralıdır.
Saygılarımla,
G**** G** Ö******
Durumu CİMER üzerinden ticaret Bakanlığına iletiyorum, sonra da numaramı Vodafone'a taşımak için başvuru yapacağım.
Değerli Müşterimiz, Sizi önemsiyor ve lifebox deneyiminizi iyileştirmek için çalışıyoruz. Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Lifebox
Sorunu Ticaret Bakanlığı'na ilettim. Bu site üzerinde benzer sayısız şikayet var. Turkcell dürüst davranmıyor.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi lifebox uygulamamız içesinde bulunan Ayarlar > lifebox Destek" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, lifebox
Son satın aldığım ve istemediğim servisleri zorla dayatarak bedelini tahsil ettiğiniz paketin süresi 18 şubatta doluyor. O tarihte Vodafone'a geçmek için başvuru yapacağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 24.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell "yapabileceğimiz hiçbir şey yok, paketle birlikte dayattığımız bu hizmetleri mecburen alacaksınız" dedi. Turkcell'in paket fiyatlarının neden bu kadar şişirme olduğu anlaşıldı. Bu dayatmayı kabul etmiyorum ve Vodafone'a geçiyorum.
Durumu CİMER üzerinden Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi'ne faturaları ekleyerek bildirdim. Bunun üzerine BTK şikayetime Turkcell'in cevabını gönderdi. Cevaba itiraz ettim ama BTK şikayetimi otomatik olarak kapattı ve sonuç alamadım. "Bozacının şahidi şıracı", tüketicinin hakkı kimsenin umurunda değil. Neyse ki rakip GSM servis sağlayıcılar var da bir daha dönmemek üzere Turkcell'i terk ediyorum.
Nihayet numaramı Vodafone'a taşıdım, Turkcell'in dayattığı ve zorla fatura ettiği üyelikler olmadan, yarı fiyatına faturalı hatta abone oldum. Bir daha da asla Turkcell'e dönmem.
