Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Gizli Soru Engeliyle Lifebox Hesabıma Erişemiyorum

Hamdullah
01 Aralık 08:37
120

Turkcell Lifebox hesabıma yaklaşık bir hafta öncesine kadar sorunsuz bir şekilde giriş yapabiliyordum. Şifremi unuttuğum için 'şifremi unuttum' adımlarını takip ettim, hem telefon numaramı hem de mail adresimi doğru girmeme rağmen giriş yapamıyorum. Sistemde bana mail adresime bir doğrulama kodu gönderildiği belirtiliyor, bu kodu giriyorum, bu sefer de 'kayıt olurken girdiğiniz cevabı giriniz' şeklinde gizli soru-cevap ekranı çıkıyor. Yıllar önce açtığım bir hesap olduğu için o zaman hangi soruya ne cevap verdiğimi hatırlamam mümkün değil.

Telefon numaram aynı, mail adresim aynı, hesap tamamen bana ait olmasına rağmen sadece bu eski gizli soru-cevap yüzünden hesabıma erişemiyorum. Lifebox teknik destek ekibiyle görüştüğümde ise, 'Yapabileceğimiz bir şey yok, cevabı hatırlamanız lazım, yoksa biz bir işlem yapamayız' şeklinde yanıt aldım ve mağduriyetim giderilmedi.

Ben hesabıma ait telefon numarası ve mail adresi üzerinden SMS, mail ya da mümkünse telefonla arama yoluyla kimlik doğrulaması yapılarak, gizli soru-cevap kısmının sıfırlanmasını ve hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Sırf yıllar önce rastgele yazılmış bir cevabı hatırlayamıyorum diye, aktif olarak kullandığım hattım ve mailim üzerinden doğrulama yapılmasına rağmen hesabıma erişememeyi kabul edilebilir bulmuyorum.

02 Aralık 13:12 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Sizi önemsiyor ve lifebox deneyiminizi iyileştirmek için çalışıyoruz. Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Lifebox

03 Aralık 12:25
10 Aralık 14:23
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Burçin
04 Mayıs 2023 18:21
1.105

Gülgün
23 Nisan 2023 00:16
1.549

Dilek
03 Ağustos 2023 17:27
5.388

Ertuğrul
30 Nisan 2024 13:33
1.248
Benzer Şikayet Yaz