Liebherr Buzdolabında Paslanma Ve Yetersiz Servis Hizmeti

2021 yazında büyük bir güvenle ve piyasa fiyatının çok üzerinde bir ücret ödeyerek Liebherr marka bir buzdolabı satın aldım. Alman mühendisliğine olan inancım ve markanın prestijine duyduğum güven nedeniyle tercihimi bu yönde yaptım. Ancak, maalesef ürün kalitesi ve servis hizmeti bu güveni tamamen boşa çıkardı.

Satın aldıktan 1 yıl sonra, buzdolabımın özellikle alt kapısında belirgin paslanma ve oksitlenmeler oluşmaya başladı. Bu durum, yalnızca estetik bir problem değil, aynı zamanda kalite standartlarının markanın iddia ettiği düzeyde olmadığını gösteren bir kanıttır.

Evimin ve mutfağımın koşulları idealden öte!
• Mutfağım geniş ve ferah, aşırı güneş alan bir evde yaşıyorum.
• Nem ve rutubet gibi dış etkenler kesinlikle mevcut değil.
• Aynı markanın 13 yıldır kullandığım mini derin dondurucusunda ve diğer beyaz eşyalarımda benzer bir sorun yaşamadım.

Sorunun ilerlediğini görünce, Türkiye’deki yetkili servise başvurdum. Gelen görevli buzdolabını doğru düzgün incelemeden “kullanıcı hatası” diyerek şikayet kaydımı kapattı. Böyle bir yaklaşımla hem müşteri memnuniyeti hiçe sayıldı hem de çözüm arayışımın önü kesildi.

Liebherr gibi dünya çapında tanınan bir markadan beklediğim, ürünün arkasında durması ve müşteri memnuniyetini önceliklendirmesiydi. Ancak yaşadıklarım hem markaya hem de ürünlerine olan güvenimi tamamen sarstı.

Ben, haklı şikayetim için adalet aramaya devam edeceğim. Piyasa fiyatı bu kadar yüksek olan bir markanın bu tavrını kabul etmiyorum. Hem ürünün değiştirilmesini hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Eğer çözüm sunulmazsa, yasal yollara başvuracağımı ve bu süreci kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğimi bildiriyorum.