Teknosa ve LG Yetkili Servisinin Kırık Televizyon İçin Sorumluluk Reddi

02.07.2026 tarihinde Mersin Forum AVM’de bulunan Teknosa mağazasından LG 65QNED82A6B model 65 inç televizyonu 51.348,08 TL ödeyerek satın aldım. 04.07.2026 tarihinde saat 22:00 sularında, LG yetkili servisi olduğunu söyleyen Güler Elektronik ekibi eve gelerek kurulumu gerçekleştirdi. Duvarımı delip yine aynı mağazadan aldığım aparatı monte ederek televizyonu astılar, ardından televizyonun kırık olduğunu fark edip mağazadan alırken kutunun zaten hasarlı olduğunu, cihazın kırık ve çalışmadığına dair tutanak tuttular.

Servis ekibi, kırık televizyonu alıp en geç bir hafta içinde yenisi ile geleceklerini, bundan sonraki süreçte mağaza ile irtibat halinde olmam gerektiğini belirterek ürünü evimden aldı. Ancak süreç kesinlikle bu şekilde ilerlemedi, televizyonum götürüldüğü günden bu yana televizyonsuz kaldım. LG servisi tüm muhatabın Teknosa olduğunu söylerken, Teknosa ise LG servisine yönlendiriyor ve her iki taraf da sorumluluk almaktan kaçınıyor.

Hem mağaza hem servis beni sürekli birbirlerine yönlendirip herhangi bir çözüm üretmeden konuyu benim aramalarımla, takibimle sürdürmemi istiyor. Ücretini ödediğim halde ortada televizyon yok, paramı ödemiş olmama rağmen 04.07.2026 tarihinden beri çözümsüz bir şekilde bekletiliyorum. 18.08.2026 tarihinde ise Güler Elektronik teknik yetkili servisi olduğunu söyleyen bir numara beni arayarak, daha önce kırık, bozuk ve hasarlı olduğu tespit edilen eski televizyonu geri iade etmek istediklerini bildirdi. Yaklaşık 46 gün sonra aynı bozuk televizyonu bana teslim etmeye çalıştıkları için ürünü teslim almadım. Arayan kişi kendisini İ** olarak tanıttı ve 0538 643 92 ** numaralı hattan arama gerçekleştirdi.

LG markasının ve Teknosa’nın birlikte sorumluluk alarak ya kırık ürünü yenisiyle değiştirmesini ya da ödediğim 51.348,08 TL’nin yasal faizleriyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bozuk televizyonu 46 gün sonra geri vermeye çalışarak mağduriyetimi artıran bu süreçte sorumluluğu bulunan tüm birimler ve kişiler hakkında gerekli cezai ve idari işlemlerin başlatılmasını istiyorum.