LG Oled Televizyon Panelinde Görüntü Sorunu Ve Servis Desteği Eksikliği!

LG marka OLED65B56LA model televizyonu Hepsiburada üzerinden (Teknomix – Kutup Pazarlama satıcısından) geçen hafta 64.879,20 TL bedelle satın aldım. Televizyonun kurulumu 3 Aralık’ta yapıldı. 4 Aralık’ta, televizyonu yaklaşık 3–4 metre mesafeden seyrederken sağ üst tarafta, üst panelin altında gamze/ağaç budağı gibi bir görüntü fark ettik.

Durumu fark eder etmez 5 Aralık’ta LG ve servis ile görüştük, satıcı firma da servis raporu göndermemizi istedi. 8 Aralık’ta gelen servis görevlisi, söz konusu bölgenin fotoğraflarını çekip konunun görüşüleceğini söyledi. Servis, buna rağmen “herhangi bir şey görülmediğini” yazarak bir kayıt formu tuttu ve sadece konunun görüşüleceğini belirtti, ancak şu ana kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Servis görevlisi bu durumun ileride sorun çıkarmayacağına dair sözlü güvence verdi ve kendisinin bir şey görmediğini, sadece bizim tarif ettiğimiz açıdan bakıldığında fark edildiğini iddia etti.

Hem LG servislerinin bu tavrı ve ciddiyetsiz yaklaşımı, hem de servis raporu olmadan ürün değişiminin yapılmaması beni mağdur etmektedir. Satın aldığım televizyonun, paneldeki bu oluşum nedeniyle ayıplı ürün kapsamına girdiğini düşünüyorum ve ayıplıysa ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu durum üretim kaynaklı normal kabul ediliyorsa, o zaman da bu olaydan dolayı ileride herhangi bir sorun yaşamayacağımın ve bu görünümün panel ömrünü etkilemeyeceğinin yazılı ve resmi olarak tarafıma garanti edilmesini istiyorum.

Hepsiburada sipariş/fatura numaram: INT2025000012251’dir. Gerek LG’den gerek Hepsiburada’dan bugüne kadar resmi bir geri dönüş alamadım. Şikayetimin dikkate alınarak, mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini talep ediyorum.