LG Yetkili Servisten Şikayetçiyim

Talip

5.181

Çamaşır makinesi arızalı. 444 6 543 numaralı telefondan tamir/kontrol talebi oluşturduk. İşlemlerden, süreçlerden ve üsluptan şikayetçiyim! 1.5 aydır makine tamir edilip takılamadı. Yetkili servise güvenmekle hata yapmışım. Muhatap olacağınız kimse yok, herkes suçu başkasının üzerine atıyor. Trafik çok yoğun, trafik azalsın geleceğim, bekle deniyor. Gelen teknik servislerin telefonda konuşma üslupları kötü. Makineyi çizip boru braketinin kırılması da cabası. Süreç şu şekilde: 30 Ağustos'ta talep oluşturduktan sonra, bir cumartesi (31 Ağustos) servis geldi. Makinenin sensörü bozulmuş dendi, parça siparişi geçildi. Gelen beyefendiye parçanın ne zaman geleceğini sordum, bir gün de gelebilir, bir hafta da gelebilir, parça elimizde yok, siparişle gelecek dendi. Hatta gelen teknisyene makinenin şikayetini belirttiğimde, servisten bir başkasını arayıp bu şikayet bundan dolayı olabilir mi diye sordu ve çok şaşırdım. Yani gelen teknik servisin bilgisi yetersiz ise kontrole neden gönderiliyor, o ayrı bir konu. Daha sonra kapora istedi, 400 TL-500 TL kadar verdim. Elime yazdığı, yazısı okunmayan bir form bıraktı. Arkadaşa dedim ki, gelecek olan servis ya da teknisyen 18:00'den sonra gelmesini rica ederim, ancak o zaman fırsatım oluyor diye belirttim. Tabii dendi ve gitti. Aradan bir buçuk, iki hafta geçti. Geri dönüş olmadığından durumun akıbetini öğrenmek için yetkili bayiyi aradım. Aradığımda öğrendim ki, parçalar yurt dışından geldiği için üç hafta sürüyormuş. Bana bunu baştan deseler belki başka bir çözüm bulacağım kendi çapımda. Neyse, telefondaki hanımefendi iptal edelim mi diye sordu. Tabii, iki hafta beklediğim için bekledim o kadar, gelsin dedim ve konuşmayı sonlandırdık. Daha sonra, üç hafta iki gün sonra parçanın geldiğini belirttiler. Aradıklarında saat 15:45'ti ve hemen geliyoruz dendi. Tespit için gelen arkadaşa ben durumumu iletmiştim, saat 18:00'dan sonra gelinecekti dedim. Bunu bana söylemediler, şimdi geliyorum yoksa sonraya kalır üslubuyla konuştu. Yeterince mağdur olmamak için tamam gelin demeye mecbur kaldım. Bu süreçlerin bu şekilde ilerlemediğini hepimiz biliyoruz. En az minimum bir gün önceden aranır ve denir ki müsait misiniz, parça geldi. Neyse, o gün güç bela bir şekilde izin aldım ve eve geçtim. İki teknik arkadaş geldi. Parçayı değiştirip test edeceklerini söylediler. Tamam dedim, çekiç ile tambur kısmındaki vidaya vurarak açmaya çalıştı. Birkaç kez denedikten sonra sıkışmış, serviste yapılmalı dendi. İşlemlerin ne kadar süreceğini sordum, birkaç gün sürebilir dendi. Şikayetim sığmadı.

Gelişme

25 Eylül 2024 12:41

LG yetkili servis ile yaşadığım mağduriyet. Yetkili servisi boşuna tercih ediyoruz 1.5 aydır bir çamaşır makinesi tamir edilemedi. Gerek telefonla gerek ise makineyi tamir/kontrol için gelen ekibin üslubundan çözüm bulamamış olmalarından sürekli süreçleri zora koşmalarından şikayetçiyim. Müşteri olan benim ama onlara göre hareket edilmesini bekliyorlar. İşlemler için aynı gün arayıp hazırız geliyoruz ya da bugün olmuyor şimdi olacaksa olsun yoksa sonraya kalır gibi gibi üslupla konuşmalarında şikayetçiyim. Öncesinde tabii yapalım sonrasında kimse bana bunu bildirmedi deyip suçu diğer gelen ekibin üzerine atmasından şikayetçiyim kontrol yapacakları ürünün hurdaymış gibi davranıp çekiçle sağını solunu çizmesinden boru braketinin kırılmasından şikayetçiyim. Aranıp makine yarın teslim edilecek denip müsait saati belirttikten sonra tamam denip şimdi müsaitim geliyorum denmesinden. Bugün işlem yapamayacağım başka bir bölgeye gidiyorum yarına kalsın denmesinden. Benim ürünüm hakkında benim hakkımda kendi başlarına göre karar vermesinden şikayetçiyim. Çok kötü bir hizmet aldığım ve hala makinemin gelinip montajının yapılmamasından. Bu saatte geliriz ya da gelmiyoruz denmesinden şikayetçiyim.

Talip

Şikayetim sığmadığı için buradan devam ediyorum. Makinenin sökülmesi gerekli kesinlikle parça kırılıyor tornacıya gitmesi gerekir hazır olduğunda aranırsınız dendi. Gelecek olan personelin saat 18:30 ve sonrasında gelmesini rica ettim ve ancak o saatlerde uygun olabileceğimi belirttim tamam dendi. Ne zaman alacaklarını sordum en kısa sürede aldırırım dendi gelmeden bir gün önce aranmak istediğimi de belirttim. Cuma günü bir numara aradı LG den aradıklarını söylediler makineyi almak için geleceğini belirtti aradığında öğleden önceydi. Yine tekrar tekrar akşam 18:30 dan sonra ancak müsait olabileceğimi belirttim o zaman bu bölgede olmuyorum alamam dendi. Bir önceki gelen kişiye durumu belirttiğimi ve o saatte gelinmesini istediğimi belirttim gelirim ama saat 19 dan sonra dedi. Tamam dedim. Eve geçtim saat 19:01 de kendisini aradım trafik çok yoğun biraz azalsın daha sonra gelirim dedi. Yani keyfi bir hareket bu yakışıyor mu uygun bir davranış mı. Neyse saat 20 sonrasında aradı 20 dakikaya geliyorum dendi makineyi almaya geldiler geldiklerinde evrak verdiler ne zaman gelir diye sorduğumda ne zaman biterse dendi. Ben bugün servise gitmeyeceğim yarın gideceğim makineyi indirecekler sökecekler de bakacaklar ancak bitince ararlar dendi. Dün yani 24 ünde arandım makinenin Hazır olduğunu yarın getireceklerini belirttiler tamam dedim teşekkür ettim kapattım. Bugün ise aranıyorum makine hazır size gelecektim ama farklı bölgeye gidiyorum yarın yapalım gibi kendi kafasına göre plan kurup erteliyor mağduriyetimi belirtim İzmir Bornova bölgesine ne zaman döneceklerini sorduğumda 15:00-16:00 gibi döneceğini belirtiyor diyorum ki sonrasında madem o saatlerde geliyorsunuz zaten talebimde 18:30 gibi müsait olacağım gelebilirsiniz diyorum makineniz serviste ben başka bölgeye gideceğim deniyor. Tamam diyorum dönüşte yardımcı olun olmam serviste olmam gerekiyor deniyor. Şikayet edeceğim dediğimde servis 5 de kapanıyor deniyor. Çağrı merkezini arayıp şikayet edeceğim diyorum biz iletiriz deniyor hiçbir çözüm yok!