LG TV’de Cızırtı Sorunu, Servis Normal Göstermeye Çalışıp 1500 TL Ücret Aldı

LG marka qned 816 re model televizyonumu Teknomix mağazasından satın aldım. Televizyonu aldığım ilk dönemden beri hoparlörden gelen bir cızırtı sorunu vardı, zamanla bu cızırtı daha da arttı. Özellikle ses seviyesi 10 ve üzerindeyken net şekilde duyuluyor, ana yayın harici içeriklerde (farklı platformlar, uygulamalar vb.) belirgin hale geliyor. 10’un altında da dikkatli dinleyince bazı sahnelerde yine hissediliyor.

Garanti bitiş tarihim 3 Nisan olduğu için LG müşteri hizmetleriyle görüşüp durumu anlattım, bana Ankara Çankaya bölgesinden “Ankara Servisi Elektronik Teknik” isimli yetkili servis yönlendirildi. WhatsApp hattı üzerinden sorunu detaylı şekilde yazdım ve cızırtıyı net şekilde gösteren videoyu gönderdim. Özellikle, eğer sorun yok gibi görünüyorsa gelmemelisiniz, boşuna servis ücreti ödemek istemiyorum diye belirttim. Videoyu teknisyenlere göstermişler ve “sorun var gibi” denilerek gelmeye karar verdiler.

Servis bugün eve geldi, televizyonu açtık, hem normal yayında hem farklı platformlarda aynı cızırtı tekrar etti. Buna rağmen gelen görevli, bu kadar sesin normal olduğunu söyledi. Sesi artırınca cızırtı daha da artmasına karşın, bu sefer de “bu bir ses sistemi değil ki, normal” diyerek durumu yine olağan göstermeye çalıştı. Yani ürün bariz şekilde cızırtı yapmasına rağmen, sorun yokmuş gibi davranıldı.

Görüşme sırasında ana kart değişiminden bahsedildi fakat LG yerine bazen Vestel ana kart takılabildiğini söyleyerek bizi açıkça tedirgin ettiler. Farklı bir ana kart takılma ihtimalinden endişe ettiğimiz için bu kez de değişimden vazgeçmek durumunda bırakıldık. Ardından, hiçbir parça değişimi yapılmadan, sadece gelmiş oldukları için 1500 TL servis ücreti talep edildi. Ben baştan beri “boşuna gelmemelisiniz, sorun yoksa ücret ödemek istemiyorum” dememe rağmen, ürünün sorunlu olduğu videodan görülüp servis yönlendirildiği halde şimdi hem sorunu normal göstermeye çalışıp hem de ücret talep edilmesi bana göre açıkça haksızlık ve yanıltma niteliğindedir.

Ücreti kabul etmedim, bunun üzerine servis görevlisi “tamam, sıkıntı yok, ben öyle yazarım” gibi ifadeler kullandı. Görevli kişi tavır olarak kibar olsa da, garanti sürem bitmek üzereyken bu şekilde “normal” denilerek sorunun yok sayılması, Vestel ana kart konusu ile korkutulmamız ve ardından 1500 TL servis ücreti istenmesi nedeniyle iyi niyet mi kötü niyet mi anlayamadım. Sonuç olarak cızırtı sorunu hâlâ devam ediyor, televizyonum aynı şekilde arızalı duruyor ve garanti sürem de bu süreçte bitti