Servis Sonrası Oluşan Hoparlör Sorunu Ve LG'nin İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet

Garanti kapsamında Eylül ayında panel değişimi yapılan LG OLED55CS3VA model televizyonum, servis sonrası bana teslim edildiğinde sağ hoparlöründen rahatsız edici bir cızırtı ve titreşim sesi gelmeye başladı. Bu sorun, servis müdahalesi öncesinde yoktu ve tamamen yapılan işlem sonrasında ortaya çıktı.

Durumu hemen LG’ye bildirdim ve onlar da Şanlıurfa Skynet Bilişim yetkili servisine bildirdi. Servis incelemesi sonrası hoparlör değişimi yapıldı ancak problem hâlâ devam ediyor. Kendi çektiğim videolarda net şekilde görüldüğü üzere sorun hoparlörden değil, büyük ihtimalle panel montajı sırasında arka kasanın esnemesi gibi bir sebepten kaynaklanıyor. Zira televizyonun arkasına kısmına elimi koyduğumda ses anında kesiliyor.

Buna rağmen servis ve LG müşteri hizmetleri, elimde kanıtlı bir şekilde ortada olan bu sorunu “problem yok” diyerek geçiştirdi. Üstelik son başvurum yetkili servis tarafından merkezlerine bile iletilmeden benden habersiz kapatılmış, ve garanti süremden 1 haftalık kayıp yaşanmıştır.

Bir aydır uğraşmama rağmen LG çözüm üretmeyip topu yetkili servisine atmakta onlar ise inatla problem olmadığını öne sürmektedir. Hatta, "Oyun oynarken bu cızırtı sesi normal, bu TV oyun televizyonu değil" gibi komik bahanelerin arkasına saklanmaktadır. Buna ek olarak Yetkili servisten gelen elemanları açıkça, kulağım zaten çok iyi duymuyor dedi. Bu yaklaşım, böylesine yüksek fiyatlı bir ürün için kabul edilemez. Servisin hatasıyla oluşan bir arızayı tüketiciye yıkmak veya sanki ben gaipten cızırtı sesleri duyuyormuşum gibi davranmak, hem Tüketici Hakları'na hem de marka itibarına aykırıdır.

Bu nedenle yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulundum ve hakkımı yasal yoldan aramaya devam edeceğim. LG’den talebim nettir: Sorun onarılamıyorsa, ürünümün birebir yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Aksi takdirde bu sürecin takipçisi olup hakkımı yasal olarak aramaya ve LG markasına duyduğum güvenin sarsılmasını herkese duyurmaya devam edeceğim. Bu kadar büyük paralar vererek aldığımız cihazların sorunlarını görmezden gelemezsiniz.
Videolu kanıtı da buraya atıyorum çünkü yetkili servis benim çektiğim videonun bir geçerliliği olmadığını söylüyor. Bu da ayrı bir saçmalık. (videoların çekildiği tarih ise 15.10.2025 yani bugün onun fotoğrafları da mevcut)