LG TV Wi-Fi Bağlantı Sorunu Garanti Kapsamında Ücretsiz Servis Talebi

LG marka 86Qned816 model 86 inç 217 cm 4K WebOS Smart uydu alıcılı televizyonu 11.12.2023 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldım, 08.01.2024 tarihinde de kurulumu yapıldı. Yaklaşık 5–6 aydır televizyonda Wi‑Fi üzerinden internete bağlanma sorunu yaşıyorduk; arada bağlantı kopuyor, ben de ağ ayarlarından Wi‑Fi’yi kapatıp açarak sorunu geçici olarak çözebiliyordum. LG’de eğer ürünlerinde kayıt alabileceği backup’ları varsa görebilirler.

08.01.2025 Perşembe günü Marmara Bölgesi’nde yaşanan şiddetli fırtına sebebiyle bölgemizde elektrik kesintisi oldu ve elektrik 11.01.2025 tarihinde geldi; bu durum elektrik dağıtım firmasından teyit edilebilir. 11.01.2025 tarihinde eve döndüğümüzde televizyonu yeniden açtık ve o günden beri televizyonda Wi‑Fi ile internete hiç bağlanamıyoruz. Ağ ayarları üzerinden bildiğim tüm yöntemleri denedim ancak sonuç alamadım, bağlantı hiç kurulmadı.

Bu süreçte LG müşteri hizmetlerini aradığımda garanti başlangıcının fatura tarihiyle başladığını söylediler. Ancak Yargıtay kararları ve tüketici hakem heyetlerinin kararları doğrultusunda garanti süresinin kurulum tarihiyle başlaması gerektiğini biliyorum. Ürünü alalı ve kurulum yapılalı garantisi 08.01.2026’da bitiyordu; ancak mücbir sebeplerden dolayı biz 3 gün sonra farkına vardık. Kurulum tarihine göre değerlendirildiğinde ise garanti süresi içinde olduğunu düşünüyorum. Faturam da mevcut ve televizyonun bu kadar kısa sürede bu şekilde bir bağlantı sorunu yaşatmasından dolayı mağdur oldum. Ayrıca telefonla verdikleri hizmetler neticesinde fabrika ayarlarına geri dönülmesi istendi ve TV’deki tüm uygulamalar, güncellemeler silindi; tekrar internete bağlanmadığından dolayı yükleme yapılamadığından TV’yi şu an kullanamamaktayız.

LG’nin bu Wi‑Fi bağlantı problemine yönelik olarak garanti kapsamında ücretsiz servis ve tamir desteği sağlamasını ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.