LG OLED TV'de Dikey Çizgi Sorunu Ve Yüksek Panel Değişim Maliyeti

2023 Temmuz ayında yüksek görüntü kalitesi beklentisi ve LG markasına duyduğum güvenle satın aldığım LG oled65CS6LA model 65 inç OLED televizyonumda, 2026 yılı içinde ekranın yukarıdan aşağıya uzanan ince bir dikey çizgi sorunu ortaya çıktı. Bu çizgi, yalnızca yayın izlerken değil, televizyonun kendi menülerinde ve arayüzünde de görünüyor.

Televizyonum yaklaşık dokuz ay boyunca hiç kullanılmadı. Yakın zamanda yeniden çalıştırdığımızda ilk 2–3 saat boyunca tamamen sorunsuz, normal bir görüntü elde ettik. Ancak birkaç saatlik kullanımın ardından aynı dikey çizgi tekrar belirdi ve sorun kalıcı hâle geldi. Cihazın kendi sisteminde “Piksel Temizleme” benzeri uyarıların da çıkması, sorunun basit bir yayın veya bağlantı probleminden ziyade panelle ilgili olabileceğini düşündürüyor. Üst segment olarak konumlandırılan, henüz üç yılı biraz aşkın süre kullanılmış bir OLED televizyonda böyle ciddi bir ekran arızası yaşamış olmak benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Özellikle vurgulamak istediğim nokta, cihazın uzun süre kullanılmamasından sonra ilk açılışta sorunsuz çalışması, fakat birkaç saat sonra tekrar aynı arızayı göstermesidir. Bu durumun panel veya ilgili bileşenlerde ısıya, kullanım süresine ya da üretimden kaynaklı bir probleme işaret edebileceğini ve bu açıdan teknik olarak detaylı incelenmesi gerektiğini düşünüyorum.

LG gibi uluslararası ölçekte faaliyet gösteren ve kalite ile dayanıklılık iddiasıyla öne çıkan bir markadan beklentim, ürünlerinin yalnızca garanti süresi boyunca değil, makul bir kullanım ömrü boyunca da güven vermesidir. Garanti süresinin bitmiş olması, bu nitelikteki ve fiyat segmentindeki bir televizyonun birkaç yıl içinde ciddi bir ekran arızası yaşamasını tüketici açısından olağan ve kabul edilebilir hâle getirmemektedir.

İstanbul Başakşehir’deki yetkili servisle görüştüğümde, panel değişimi için neredeyse sıfır televizyon fiyatına yakın, son derece yüksek ve bana göre ütopik bir bedel talep edildi. Bu teklif hem ekonomik açıdan mantıksız, hem de markaya duyduğum güveni zedeleyici bir nitelik taşıyor.

LG Türkiye’den talebim, cihazımın detaylı şekilde incelenmesi, arızanın gerçek kaynağının tespit edilmesi ve kullanıcı memnuniyeti gözetilerek iyi niyet kapsamında ücretsiz onarım veya panel değişimi konusunda destek sağlanmasıdır. Konunun müşteri memnuniyeti ve marka güvenilirliği çerçevesinde değerlendirilmesini ve tarafıma makul, adil ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.