LG Klimanın Montajı Gecikti Ve Servis Kalitesinde Hayal Kırıklığı

LG marka 12 BTU Cooldual klimayı BİM marketten satın aldım. Salı gününden beri montaj ve kurulumu bir türlü yapılmadı, bu süreçte hem sıcakta kaldım hem de ciddi mağduriyet yaşadım.

LG genel merkeziyle görüştüğümde montaj için iki gün içinde gelineceği söylendi. Ardından yaşadığım yere en yakın servisin telefon numarası paylaşıldı. Verilen servisi defalarca aradım, günlerce telefonlara bakılmadı. Sadece bir aramamda telefona ulaşabildim, o görüşmede de iki günde gelmelerinin mümkün olmadığı, beş gün içinde mutlaka gelecekleri söylendi. Pazar günü yani yarın tatile gideceğimi ve bir süre evde olmayacağımı özellikle belirtmeme rağmen, cumartesi günü yani bugün kurulumun kesinlikle yapılacağı taahhüt edildi. Buna rağmen hâlâ montaj yapılmadı.

LG’yi tercih etmemdeki en önemli sebep servis ağına ve yılların markası olmasına duyduğum güvenken, yaşadığım bu süreçte hem verilen sözler tutulmadı hem de servis kalitesi açısından büyük hayal kırıklığı yaşadım. İleride bir arıza durumunda da aynı şekilde uzun süre bekletileceğim endişesini taşıyorum.

LG’nin çalıştığı servisin bu olumsuz tutumundan haberdar olmasını, müşterilerini mağdur eden bu servis yapısıyla ilgili gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını istiyorum.