LG Klima Montajında Yaşanan Servis Ve İletişim Sorunu: Müşteri Mağduriyeti

40 gün önce, LG markasına olan güvenimle LGAC18 BH 18000 BTU Duvar Tipi Klima satın aldım. Fakat o günden bu yana elimde sadece hiç açılmamış bir kutu ve tam anlamıyla çözümsüz bir servis süreci kaldı. Bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığı yalnızca teknik değil; markaya duyduğum güvenin de paramparça olmasıdır.

Yeni yapılan 12 katlı binada, 10. katta oturuyorum. Binada klima montajı için özel sistemler, halatlar ve merdivenle erişim dahil her şey hazır. Aynı binanın 7 katında farklı markaların klimaları sorunsuz şekilde monte edildi. Ancak LG yetkili servisi geldiğinde, "Ben bunu takamam" dedi. Yetkilisini aradım, "Başka birini yönlendireceğiz" dendi. Fakat gelen kişi durumu bilmiyor, hazırlıksızdı, hatta "Başım döner" diyerek takmadan gitti. Açıkçası gelen servis personeli, müşteriyle değil de bambaşka bir işle ilgilenir gibiydi.

Sonrasında LG merkezle görüştüm. "Bir gün içinde dönüş yapılacak" denildi. Dönüş yapıldı ama verilen yanıt akıl alır gibi değildi:
"Merkez olarak takamıyoruz, yapacak bir şey yok."

Madem öyle, o zaman ürünü alın dedim. Bu sefer de:
"Biz alamayız, siz ürünü aldığınız yeri arayın, onay verirlerse ancak öyle iade olur."

Yani 40 gün önce alınmış, hiç açılmamış bir klima elimde ve LG ne takıyor, ne geri alıyor, ne de başka bir çözüm üretiyor. Bu nasıl bir sorumluluktur?

Ben çözüm için dışarıdan bir montaj uzmanı buldum, sadece LG için yapılmış merdiven ve sistemden faydalanarak klimayı kuracak. Ama LG’nin bu duruma bile yorumu yok! Ne bir destek, ne yönlendirme, ne de çözüm…

Koca LG markası, müşterisini böyle ortada bırakıyorsa, bu işte ciddi bir kurumsal kopukluk var demektir.
İletişim eksikliği, ilgisizlik ve çözümden uzaklık… Bunlar artık tek kelimeyle bir mağduriyet değil, bir markaya yakışmayacak şekilde müşteriyle alay etmektir.

Ben LG’den ürün değil, çözüm istedim. Ama ne yazık ki karşılığında koskoca bir “yapacak bir şey yok” cümlesinden fazlasını alamadım. Şu an elimde kocaman bir cihaz, cebimde ödenmiş büyük bir ücret ve yaşadığım tarifsiz bir hayal kırıklığı var.

Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Bu süreçte yaşadığım tüm mağduriyeti resmi yolla da takip edeceğim.
Ayrıca bu yazıyı sosyal medya hesaplarımda da paylaşarak, insanların LG’den ürün alırken iki kez düşünmesini sağlayacağım.

Marka olmak yalnızca ürün üretmek değil, o ürünün arkasında durmaktır. LG ise bu sınavda sınıfta kalmıştır!