to read complaints and reviews, or file yours.LG Çözülemeyen Buzdolabı Soğutma Sorunu
23 Eylül 2017 Yılında yetkili bayisinden satın almış olduğum '' LG marka GN-B559PLCZ model buzdolabımda ilk defa 2023 Nisan (Ramazan Bayramında) ayında soğutma problemi yaşadım. Yetkili servis bayilerinden olan MTV Elektronik ile iletişime geçerek sorunumun çözülmesini istedim. Yetkili servis, servis ücreti olarak 600TL para aldı. Sorunumun Motordan kaynaklı olduğu ve 10 yıl motor garantisinden dolayı motoru ücretsiz değiştireceğiz fakat sistem temizliğinin ve boruların temizliğinin yapılması gerektiği tarafıma söylendi ve bunun için de ayrıca 1600TL para aldılar. Sorunumun düzeldiğini düşünerek keyifle kullanmaya devam ederken ne büyük bir talihsizliktir ki daha üzerinden ay geçmişken bu kez Kurban Bayramında 2023 Temmuz ayında aynı soğutma problemi tekrar etti. Yine aynı yetkili servisi arayarak sorunumu anlattım. Tekrar eden sorunum için her ne kadar para vermek istemesem de yetkili servis para almakta diretti ve 600TL servis parası alarak tamirini yapmak için tekrar buzdolabımı götürdüler. Sorunun yine motordan kaynaklı olduğu ve sistemin tekrar genel temizliğinin yapılması gerektiği söylendi ve telefonda yaşanılan münakaşa sonucu para almadan tamirini yapacaklarını söylediler. Bu kez servisten buzdolabımı almak uzun sürdü ve hemen hemen 1 ay sonra yetkili servis buzdolabımın tamiri gerçekleşti ve tarafıma ulaştırıldı. İnşallah bir daha tekrarlanmaz düşüncesiyle buzdolabımı kullanmaya devam ederken maalesef 26 Eylülde Mevlüd kandilinde yine soğutma problemi yaşadım ve aynı yetkili servisi aradım ve artık sorunumun bir şekilde çözülmesini istiyorum. Tüketici haklarımı kullanmak istiyorum diye serzenişte bulundum. MTV yetkili servis bu yaşadığım mağduriyet ile ilgili rapor hazırlayıp ve LG Genel Müdürlüğüne iletileceklerini söylediler. Bir hafta içinde LG Genel Müdürlükten cevap geldi ve cevaben '' Müşteriye fatura bedelinin iadesinin yapılacağı ve bunun dışında seçeneğimin olmadığı '' söylendi. Şimdi Buzdolabımın 10 Yıl Motor Garantisi devam etmesine rağmen ve Tüketici Haklarından olan misliyle değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Eğer bu olmayacaksa söz konusu fatura bedelim 2599 TL dir. Bu buzdolabını 23 Eylül 2017 yılında satın aldım, dolar:3,48TL euro: 4,17TL idi. Bugün ki şartlar göz önüne alınarak adaletli para iademin gerçekleşmesini istiyorum. Aksi durumda mahkeme yoluna giderek bir yaz boyunca yaşadığım maddi manevi mağduriyetimi hukuk yoluyla alacağımı bildirmek istiyorum.
Sorunum ile ilgili gelişmeyi aktarmak istiyorum. Yaşadığım mağduriyetimi hem MTV Elektronik isimli teknik servise hem LG genel müdürlüğüne (CEO dahil ) yazılı ve sözlü iletmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Ya 2017 deki faturamın iadesine razı olacağımı ya da muadil ürün olan '' LG GC-B569BLCM. Apzpltk '' 29bin tl 'lik buzdolabını KDV dahil 24 bin 320 TL ' ye satın alabileceğimi söylediler. ( fatura bedelim 2599 TL + toplam servise ödediğim ücret 2800TL ). LG den ağzım yanmış zaten bu parayı verecek olsam neden bir daha LG marka buzdolabı alayım ki! Tüketici haklarımı hukuki çerçeve içerisinde sonuna kadar maddi manevi kullanacağımı buradan da bildiriyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Firma savunması istendi yaklaşık 2 ay önce fakat hala savunmasını sunmadı. Nasıl bir firmasınız yazıklar olsun size.
Bilirkişi raporu istendi. Gerekli incelemeler yapıldı. Tüketici Hakem Heyetinin karar vermesi beklenmekte. Bu markadan o kadar soğudum ki anlatamam size!
Güzelim Türkiyemin pek saygılı Tüketici Hakem Heyeti üyeleri buzdolabımın 3. Defa servis tarafından yaptırılması gerektiği kararına vardı. Yetkili servis LG genel müdürlüğüne bu buzdolabının yapılmasının mümkün olamayacağını belirten bir rapor hazırlayıp gönderdi. LG genel merkezi de sonunda pes etti ki fabrikadan yeni sıfır buzdolabı verilmesi kararına vardı. Hakkınızı sonuna kadar arayın arkadaşlar! O kadar zaman geçti (neredeyse 1 yıl ) sonunda bugün itibariyle yeni buzdolabıma kavuştum. Darısı tüm mağdurlara...
