Kompresör Garantisi Sistem Hatası Nedeniyle Reddedildi Ve 22.000 TL Ücret İstendi

2018 yılı ekim ayında Kartal’da bulunan LG Aksal bayisinden mağazadan GCB559PBCZ model, 611TRLV2W272 seri numaralı siyah renkli buzdolabı satın aldım. Bu ürünü alırken buzdolabının kompresör garanti süresinin 10 yıl olduğu özellikle belirtilmişti.

15.08.2026 tarihinden bu yana buzdolabı soğutma yapmamaya başlayınca LG yetkili servisi üzerinden servis kaydı oluşturdum ve ekip eve gelerek inceleme yaptı. Yapılan kontrolde kompresörün arızalı olduğu, değişmesi gerektiği ancak kompresörün garantili olduğu için sadece 7.500 TL işçilik ücreti alınacağı ifade edildi ve buna ilişkin bir servis formu düzenlenip imzaya sunuldu.

Daha sonra yetkili servis beni tekrar arayarak, sistemlerinde görünen cihaz kaydının evimde bulunan buzdolabı ile farklı göründüğünü, bu nedenle kompresörün garanti kapsamına alınamayacağını ve işçilikle birlikte toplam 22.000 TL’lik kompresör değişim bedelini benim ödemem gerektiğini iletti. Bunun üzerine ürünü aldığım bayiyi araştırdığımda bayinin kapandığını, 2018 yılında kurulumu yapan yetkili servisin de artık hizmet vermediğini öğrendim. Aradan geçen 8 yıl içinde faturayı da bulamadım.

LG Müşteri Hizmetleri ile defalarca görüştüğümde ise evimde bulunan buzdolabının, sistemde kayıtlı olan buzdolabı ile uyuşmadığı, bu nedenle hiçbir şekilde garanti kapsamından yararlanamayacağım söylendi. Bayinin ürünü satarken yanlış kod girmiş olabileceğini, kurulumda yetkili servisin yanlış kayıt yapmış olabileceğini defalarca dile getirmeme rağmen, 18, 19, 20 ve 21 Ağustos tarihlerindeki görüşmelerimde bana herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kompresör için 10 yıl garanti sözü verilmiş bir ürünün, sistem kayıtlarındaki olası hata gerekçe gösterilerek garanti dışı bırakılmasını ve 22.000 TL gibi yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Buzdolabımın kompresör değişiminin verilen 10 yıllık kompresör garantisi kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeksizin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.