Gecikmeli Servis Ve Yanlış Drenaj Hortumu Nedeniyle Sürekli Mağduriyet

Haziran ayında Kayseri Media Markt’tan satın aldığım LG S18ETK nsks model klimamın kurulumu Temmuz ayı başında Media Markt’ın yönlendirdiği yetkili servis tarafından yapıldı. Saat 17.00 için verilen randevuya, araya başka işler alındığı söylenerek yaklaşık 3 saat gecikmeli gelindi. Kurulum esnasında ise bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden, su tahliyesi için kullanılan drenaj hortumu diğer borulara sarılıp ucu doğrudan dışarıya verilmiş.

Evim apartmanın orta katında olduğu için hortum pencereye çok yakın duruyor ve akan su hem alt kattaki komşularımı rahatsız ediyor hem de aşağıdaki otoparkta park eden araçların üzerine geliyor. Bu durum uzun süredir hem komşularla hem de site içinde sıkıntı yaşamama neden oluyor.

Ağustos ayı başında Güven isimli ilgili servisle tekrar iletişime geçip hortumun bina giderine verilebileceğini, en azından içeriden çözülebileceğini görüştüm. Aynı gün LG marka televizyonumu da yine bu servise tamir ettirip ücretini ödedim ve klima drenajı konusunda bana yardımcı olacakları, bu işlem için benden ücret alınmayacağı sözü verildi. Servis yoğunlukta olduklarını söyleyip yaklaşık iki hafta beklememi istedi.

İki hafta sonunda tekrar aradığımda, kurulum ekibinin geleceği söylendi. Sonraki aramalarımda da her seferinde “geleceğiz” dendi ancak ne arayan oldu ne de gelen. Bunun üzerine 28 Ağustos’ta LG Türkiye müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve bir kayıt oluşturuldu, geri dönüş yapılacağı belirtildi. 1 Eylül’de tekrar aradığımda yine sadece dönüş yapılacağı söylendi fakat bugün itibarıyla hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı, kimse gelmedi ve sorun devam ediyor.

Hem randevu saatine uyulmaması hem drenaj hortumunun yanlış yere verilmesi hem de verilen sözlere rağmen haftalardır hiçbir aksiyon alınmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Drenaj hortumunun bina giderine bağlanmasını ya da en azından evin içine alınarak komşuları ve otoparktaki araçları rahatsız etmeyecek, teknik olarak doğru ve kalıcı bir biçimde düzeltilmesini, bu işlemin de daha önce söz verildiği gibi benden herhangi bir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum.