Garanti Kapsamındaki LG Monitör İç Ekran Kırığı İçin 16 Bin Lira Onarım Ücreti Şikayetim

LG markalı 23,7 inç Ultragear 24GS 50F-B 1MS 180 Hz Full HD gaming monitörü yaklaşık 1,5 sene önce Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen iç ekran kırılması nedeniyle yaşadığım sorun kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı.

Yaklaşık 1,5 ay önce monitörü Vatan Bilgisayar aracılığıyla 75MS0079962 servis kayıt numarası ile LG servisine teslim ettim. Daha sonra 16 Temmuz’da Vatan Bilgisayar’dan ürünü teslim alabileceğim yönünde mesaj geldi ancak tarafıma 5.000 TL’ye aldığım monitör için 16.000 TL gibi, ürün bedelinin çok üzerinde bir onarım ücreti çıkarıldı. İç ekran kırığının nasıl oluştuğuna dair hiçbir açıklayıcı bilgi verilmedi, sadece kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tamamen bana yüklendi.

Bu süreçte mağduriyetimi giderebilmek için, arızalı LG monitörümün üst segmenti sayılabilecek Asus 24,5 inç 200 Hz ve 0,3 MS özellikli bir monitörü Vatan Bilgisayar’dan 5.200 TL ödeyerek almak zorunda kaldım. Yani şu an, 5.000 TL’ye aldığım ve garanti süresi devam eden LG monitörüm kullanılamaz şekilde serviste kalmışken, ek bir maliyete katlanarak yeni bir monitör almak durumunda bırakıldım.

Garanti süresi devam eden bu ürün için talep edilen 16.000 TL’lik onarım ücretini hem hakkaniyete hem de tüketici memnuniyetine aykırı buluyorum. Monitörümün garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını veya mağduriyetim gözetilerek makul ve adil bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.