10 Yıl Garanti Sözleşmesine Rağmen Panel Üretimi Durdu, 23 Bin TL Ücret Talep Ediliyor

LG 49UH850V model televizyonumun ekranı kırıldıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım ve beni yetkili servise yönlendirdiler. Servis, panel üretiminin artık yapılmadığını, bu nedenle değişim için 23 bin tl ücret ödemem gerektiğini ve ayrıca fatura ibraz etmemi istediklerini söyledi. Televizyonu 2018 yılında satın aldım ve ürünün 10 yıl parça garantisi olduğu özellikle belirtilmişti, buna rağmen panel üretiminin olmadığı söyleniyor.

Faturayı bulamadığım için ürünü aldığım LG mağazasını aradım, ancak bana yalnızca 5 yıllık arşive ulaşabildiklerini, daha eski faturaları görüntüleyemediklerini söylediler. 10 yıl parça garantisi olan bir ürün için yalnızca 5 yıllık fatura arşivi tutulması bana mantıklı gelmiyor. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda faturayı temin edemeyeceklerini ilettiler, televizyonun bu durumda çöp olup olmadığını sorduğumda ise “evet” cevabını aldım.

Yaklaşık 1 aydır bu süreçle uğraşıyorum ve bir çözüm sunulmuyor. Ben, 10 yıl parça garantisi verilmiş bir ürünümün ya ekranının ücretsiz ya da makul koşullarda tamir edilmesini ya da aynı segmentte yeni bir televizyonla değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve verilen garanti taahhüdüne uygun şekilde çözüm üretilmesini istiyorum.