Personelin Kibar Olmayan Tavrı Ve Müşteriyi Masadan Kaldırması

23 Nisan günü çocuklarım eğlensin diye Aydın Söke’deki tren garında bulunan pastaneye gittik. Aslında sürekli gittiğimiz bir yer değil ama çocuklar sevdiği için tercih ettik. Ben çocuklarla ilgilenirken orta yaşlarda bir personel, eşime birkaç kez siparişiniz var mı diye sormuş, eşim her defasında durumunu anlatmış ve en sonunda siparişini vermiş.

Siparişimiz geldikten kısa bir süre sonra, başka müşteriler geldiği gerekçesiyle eşimi oturduğumuz masadan kaldırıp başka masaya almaya kalkmışlar. Eşim de doğal olarak “daha 10 dakika oldu geleli” diyerek tepki göstermiş. Buna rağmen üslubu yumuşatmak yerine tartışmayı uzattılar. Hem konuşma tarzı hem de müşteriye yaklaşım şekli gerçekten çok rahatsız ediciydi. Gelenler müşteri ise biz de müşteriyiz ve bu davranışın çok yanlış olduğunu düşünüyorum.

Personel seçiminde lütfen daha tecrübeli, müşteriyi kırmadan iletişim kurabilen ve tartışmayı uzatmayan kişilerle çalışmanızı bekliyorum. Bu tarz bir yaklaşım yüzünden müşteri kaybedebileceğinizi özellikle belirtmek isterim.