Ödenen El Yapımı Gece Lambasının Teslim Edilmemesi Ve İletişimsizlik

L**** Art Stüdyo’dan kızımın 23 Ekim’deki doğum günü için büyük boy el yapımı reçine gece lambası siparişi verdim. Siparişi 12 Ekim’de oluşturdum, sipariş numaram 1248. Aradan 11 gün geçmesine ve doğum günü tarihinin de üzerinden geçmiş olmasına rağmen ürün tarafıma ulaşmadı, ne kargo bilgisi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Firma ile iletişime geçmek istediğimde hiçbir telefon numarası veya iletişim kanalı bulamadım. İnternet sitesine girmeye çalıştığımda ise sitenin kapalı olduğunu, sadece “Yakında açılıyor” şeklinde bir açılış sayfası göründüğünü fark ettim. Hem ödediğim ürünün gönderilmemesi hem de firmaya hiçbir şekilde ulaşamamam nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ödemesini yaptığım, toplam 9.997 TL tutarındaki büyük boy el yapımı reçine gece lambasının en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, gönderilemiyorsa da 9.997 TL tutarındaki ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca firmadan, müşterilerini bilgilendirebilecekleri açık ve ulaşılabilir bir iletişim kanalı oluşturmalarını istiyorum.