İletişim Kanallarının Çalışmaması Ve Kargo Hızlandırma Talebine Yanıt Almama

Beyoğlu’nun internet sitesinden pazartesi günü bir adet beyaz blazer ceket satın aldım. Ürünü özellikle cumartesi günü giymem gerektiği için, siparişimin kargoya verilme sürecinin hızlandırılıp hızlandırılamayacağını sormak istedim.

WhatsApp üzerinden Beyoğlu işletme hesabına, 3366067355811484 numaralı siparişim için kargo sürecinin hızlandırılması talebimi ilettim. Bunun yanında, sitelerinde yer alan iletişim kanalları üzerinden de defalarca ulaşmaya çalıştım. Bana sürekli “size geri döneceğiz” şeklinde dönüşler yapılıyor ancak sonrasında kesinlikle bir geri dönüş alamıyorum.

Sitede yer alan telefon numarasını aradığımda hattın aktif olmadığı ve WhatsApp’tan ulaşmam gerektiği söyleniyor, WhatsApp’tan yazdığımda ise yanıt alamıyorum. Müşteri formunu doldurmama rağmen oradan da bana dönüş yapılmadı. Tüm bu kanalların sonuçsuz kalması ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyor olmam markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Siparişimle ilgili kargo süreci ve talebim hakkında tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini, iletişim kanallarının gerçekten aktif hale getirilmesini ve müşterilerin yanıtsız bırakılmamasını talep ediyorum.