Letgo Sistem Hatası Nedeniyle Vitamin Hizmetinde Çift Ödeme Ve İade Talebi

Merhaba,

6 Nisan 2026 tarihinde Letgo uygulamasında ilan vermek istedim. Sistem hatası nedeniyle ilanım yanlış kategori başlığı altında yayımlandı ve Letgo tarafından reddedildi. Bu sırada Vitamin (öne çıkarma) hizmeti satın aldım ve kredi kartımdan ilk ödeme çekildi. İlan reddedildiği için bu Vitamin hizmetini hiç kullanamadım.

Ardından aynı ilanı bu kez doğru kategoride tekrar yayınladım ve tekrar Vitamin satın almak zorunda kaldım. Yani Letgo’nun sistem hatası nedeniyle aynı hizmet için iki kez ödeme yapmış oldum.

Müşteri Hizmetleri’ne (i***@letgo.com ve uygulama içi destek) para iadesi için başvurdum. Bana “kupon tanımladık” diye yanıt verdiler ancak bu kupon farklı bir ilan kategorisine tanımlandığı için mevcut ilanlarımda hiç kullanamıyorum. Kuponun iptal edilip doğru ilana/doğru kategoriye tanımlanmasını veya ödediğim paraların iade edilmesini talep ettim.

Letgo müşteri hizmetleri (M*****) hem kuponun düzeltilmesini hem de para iadesi talebimi reddetti ve “Kategori düzeltemeyiz, iade prosedürümüz yok” yanıtını verdi. Oysa Letgo’nun kendi Vitamin İade ve Değişim Politikası’nda (help.letgo.com) açıkça, platform kaynaklı sayfa hatalarından ya da teknik sorunlardan dolayı Vitamin hizmetinin hiç sunulamaması veya eksik sunulması halinde, Vitamin hizmetinin alıcının ilgili ilanına tekrar tanımlanacağı belirtiliyor. Yaşadığım durum da doğrudan Letgo’nun sistem hatasından kaynaklanmaktadır.

Letgo’nun kendi resmi politikasına uygun şekilde, kullanamadığım Vitamin hizmetleri için yaptığım ödemelerin tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve benzer durumlarda kullanıcıyı mağdur etmeyecek bir süreç işletilmesini talep ediyorum.