Letgo Satıcı Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle 13 Bin TL Ödeme Alınamadı

Letgo üzerinden bir ürün satışı gerçekleştirdim ve ödemenin aktarılması için gerekli telefon numarası ve e‑posta doğrulamalarını başarılı bir şekilde tamamladım. Ancak satıcı kimlik doğrulaması aşamasında e‑Devlet ile giriş yaptığımda, kendi bilgilerimle giriş yapmama rağmen “Satıcı kimlik bilgin doğrulanamadı, bilgiler uyuşmuyor” şeklinde hata alıyorum. Bu hata nedeniyle satıştan kazandığım yaklaşık 13.000 TL tutarındaki ücret halen hesabıma aktarılmıyor.

Bu sorun 1 gündür devam ediyor ve defalarca yeniden denememe rağmen aynı hatayla karşılaşıyorum. Ürünü satın alan kişi cihazı kullanmaya başlamış durumda, üründen faydalanan alıcı iken, benim hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Şu anda ne ürün elimde, ne de param hesabımda; bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Letgo müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda hat açılır açılmaz otomatik olarak kapanıyor ve yalnızca e‑posta veya uygulama içi destek üzerinden iletişim kurmam gerektiği söylenip görüşme sonlandırılıyor. Muhatap olabileceğim bir yetkiliye ulaşamamak yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor. Yorumlardan ve çevremden anladığım kadarıyla bu sorunu tek yaşayan ben değilim, pek çok kullanıcı aynı hatayı alıyor ve benzer şekilde mağdur oluyor; bu da sistemsel ciddi bir problem olduğunu gösteriyor.

Ayrıca bana bugün lazım olan para, sistemdeki bu hata nedeniyle ancak günler sonra, örneğin 10 gün sonra yatabileceği söyleniyor ve bu da günlük hayatımı, ödemelerimi ve finansal planlamamı olumsuz etkiliyor. Letgo’dan, satıcı kimlik doğrulama sürecindeki e‑Devlet uyuşmazlığının acilen incelenmesini, bu sistem hatasının ivedilikle giderilmesini ve satışını gerçekleştirdiğim ürünün yaklaşık 13.000 TL tutarındaki bedelinin en kısa sürede, güvenli bir şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.