Letgo Otomatik Kargo Yönlendirmesi Bilgisayar Kasasını Kabul Etmedi, Satıcı Ve Alıcı Mağdur Oldu

Letgo üzerinden Zenon Raks 4060 RTX sistem bilgisayar kasası için ilan verdim. İlanıma bir alıcı tarafından teklif geldi, ben de Letgo cüzdanım güvende sistemi üzerinden bu teklifi onayladım. Onayladığım anda sistem beni otomatik olarak DHL kargo firmasına yönlendirdi ve uygulama içinde bir kargo kodu oluşturuldu. Bunun üzerine ürünü özenle koliye yerleştirip güzelce paketledim ve DHL kargo şubesine götürdüm.

Kargo firmasındaki görevli, normal şartlarda bilgisayar gibi elektronik cihaz taşımadıklarını ancak Letgo üzerinden olduğu için bu seferlik kabul edebileceklerini söyledi. Fakat daha sonra bilgisayar kasasının desisinin yüksek olduğunu, bu yüzden ürünü kesinlikle taşıyamayacaklarını belirtti. Yani Letgo beni DHL kargoya yönlendirdi, kargo kodu oluşturdu, ben zaman ve emek harcayıp ürünü hazırladım ama kargo firması desi nedeniyle ürünü kabul etmedi.

Madem bilgisayar kasası gibi ürünlerin bu kargo firmasıyla gönderilmesi mümkün değilse Letgo neden kullanıcıları bu firmaya yönlendiriyor ve neden böyle bir kargo şirketiyle anlaşma yapıyor, bunun açıklanmasını istiyorum. Bu süreçte hem ben satıcı olarak mağdur oldum, hem de alıcı ödediği ücreti karşılığında ürünü alamadığı için mağdur oldu. Şimdi işlem iptal sürecine girdi, benim satıcı puanım düştü, alıcı da parasını anında geri alamadı. Tamamen Letgo’nun sistemindeki bu uyumsuzluk ve yanlış yönlendirme yüzünden iki taraflı mağduriyet oluştu.

En azından sistem, kargolama aşamasında böyle bir durumda kullanıcıya “kargo yerine elden teslimatı tercih ediyorum” gibi bir seçenek sunmalıydı, ancak uygulamada böyle bir imkan da yok. Acil bir durumda Letgo müşteri hizmetlerine telefondan ulaşmak istedim fakat anlık destek alabileceğim hiçbir kanal sunulmadığını gördüm, çağrı hattı ya da canlı destek bulunmuyor.

Letgo’nun bu yaşanan sorunu incelemesini, bilgisayar gibi ürünler için uygun olmayan kargo firmalarına otomatik yönlendirme yapılmamasını, satıcı ve alıcı mağduriyetlerinin giderilmesini ve bu işlem nedeniyle düşen puanımın da düzeltilmesini talep ediyorum.