to read complaints and reviews, or file yours.Letgo Kargo Gönderilmeden İptal Edilen Sipariş İçin Kesilen Hizmet ve Kargo Ücretine İtiraz
21.05.2026 tarihinde Letgo üzerinden “Cüzdanım Güvende” hizmeti ile Xbox Series X siparişi verdim. Sipariş numaram 1116063, toplam tutar 27.072,07 TL ve ödemeyi kredi kartına 6 taksit şeklinde yaptım. Satıcı yaklaşık 10 gün sonra ürünü kargoya bile vermeden siparişi kendi tarafında iptal etti ve ürünü hiçbir şekilde teslim almadım.
Buna rağmen Letgo, iade sırasında 1.487,49 TL hizmet bedelini kesti ve ayrıca 147,42 TL kargo bedelini de iade etmedi. Teslim almadığım, hatta kargoya bile verilmemiş bir ürün için hizmet bedeli ve kargo bedeli kesilmesini kabul etmiyorum.
Letgo’nun kendi Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 9.2 maddesinde, satıcı tarafından iptal edilen siparişlerde alıcının ödediği ürün bedeli, hizmet bedeli ve alıcı ödemeli kargo dahil tüm tutarın alıcıya iade edileceği açıkça yazıyor. 9.4 maddesi de aynı yönde. Hizmet bedelinin iade edilmemesine ilişkin 9.6 ve 9.7 maddelerinin ise ürünü teslim aldıktan sonra yapılan iadeler için geçerli olduğu belirtiliyor. Benim durumumda bir iade değil, satıcının ürünü kargoya vermeden yaptığı iptal söz konusudur.
Tüm bu nedenlerle, kesilen 1.487,49 TL hizmet bedeli ile 147,42 TL kargo bedelinin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtirim.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyu detaylı bir şekilde inceleyip, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Bizden aldığınız destek ile beraber yaşadığınız süreç bir çözüme ulaştığında, şikayetvar üzerinden de ‘’çözüldü‘’ olarak işaretlemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, letgo Müşteri Hizmetleri
