to read complaints and reviews, or file yours.Geciken Sipariş Ve İade Ücretinin Ödenmemesi
20 Kasım tarihinde lessandromance üzerinden #4575 numaralı siparişi verdim. Siparişim zaten çok geç teslim edildi, bunun üzerine gelen ürünlerden biri aksesuar, diğeri üst giyim olmak üzere 2 parçayı iade etmek istedim. İade kargom 13 Aralık tarihinde firmaya teslim edilmesine rağmen aradan uzun zaman geçmesine karşın ücret iadem hâlâ yapılmadı.
Defalarca mail attım, Instagram üzerinden de yazdım ancak her seferinde “iade edilecek” şeklinde oyalayan, çelişkili ve yanlış bilgiler verildi. Son olarak ücret iademin 8 Ocak tarihinde sistemsel olarak işleme alınacağı söylendi fakat bu tarihe de uyulmadı ve hâlâ bekliyorum. Ne süreç şeffaf yönetiliyor ne de verilen sözler tutuluyor.
Hem siparişin geç gelmesi hem de iade sürecindeki bu aksaklıklar ve profesyonel olmayan yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Ücret iademin derhal ve eksiksiz bir şekilde gerçekleştirilmesini, iade sürecindeki sistemsel sorunların da incelenmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım tecrübeden sonra firmadan bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Sayın Yıldız Hanım, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve iade sürecindeki aksaklıklar nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Siparişinizin geç teslim edilmesi ve iade taleplerinizin istediğiniz gibi sonuçlanmaması kesinlikle kabul edilemez; bu durumun sizi mağdur ettiğinin farkındayız. İade ettiğiniz iki ürünün kargosu 13 Aralık'ta firmamıza ulaşmış, ancak geri ödemenizin henüz gerçekleşmemiş olduğunu öğrendik. Bu konuyu öncelikli olarak ele alıyor ve **ücret iadesinin derhal ve eksiksiz bir şekilde işleme alınmasını** sağlıyoruz. İade tutarı, en kısa sürede banka hesabınıza yansıyacaktır; sürecin tamamlanmasıyla ilgili size ayrıca bilgi verilecektir. Ayrıca, iade sürecinde yaşanan sistemsel sorunları da derinlemesine inceleyecek ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapacağız. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, bir sonraki alışverişinizde size daha sorunsuz bir deneyim sunabilmek adına tüm gayretimizi göstereceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Less and Romance Ekibi
Sorunum çözüldü teşekkür ederim
