to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Ne Ürün Var Ne Bilgi: Mağduriyetim Giderilsin
Lessandromance’ten 30 Kasım’da toplam 2.600 TL ödeyerek bir takım siparişi verdim. Sipariş numaram 4833. Taksitlerin ikisi de ödendi, ancak siparişimle ilgili hâlâ net bir bilgi alamıyorum. Sistem üzerinde 'yolda' gibi belirsiz bir ifade dışında hiçbir gerçek hareket yok, kargo bilgisi gelmediği için aslında ürünün kargoya bile verilmediğini düşünüyorum.
Sipariş oluştururken mantıklı olan 1–3 iş günü içinde kargoya verilmesiyken, aradan bunca zaman geçmesine rağmen ne kargo takip numarası ne de sağlıklı bir bilgilendirme paylaşıldı. Üstelik yaşadığım bu gecikmeye rağmen, hesabıma tanımladıklarını söyledikleri yüzde 10 indirimi kullansam, onunla vereceğim siparişin ne zaman geleceği konusunda da güven duyamıyorum.
Online destek kısmından defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne ürünüm gönderiliyor ne de doğru düzgün bilgilendiriliyorum. Siparişimin acilen kargoya verilmesini, kargo takip bilgilerimin paylaşılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Lessandromance markasının kendi internet sitesi üzerinden 30 Kasım tarihinde rahat dökümlü pantolon ve uzun kollu tişörtten oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 4833. Taksitlerin tamamı ödendi, sistemde ürün “yolda” olarak görünmesine rağmen 10 günü aşkın süredir ne bir kargo bilgisi ne de takip numarası tarafıma iletildi.
Bu süreçte online destek üzerinden defalarca kez yazmama rağmen net bir dönüş alamadım. Bugün büyük uğraşlarla ulaştığımda ise, üründe stok sorunu olduğunu ve bu yüzden gönderim yapılamadığını söylediler. Stok sorunu olan bir ürünün nasıl olur da faturalandırıldığı ve günlerce “yolda” görünüp hiçbir bilgilendirme yapılmadığı konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Buna ek olarak iadenin ne zaman yapılacağıyla ilgili de herhangi bir tarih veya açık bir bilgi verilmedi.
Ödeme yapmış, faturası kesilmiş ve günlerce beklemiş bir müşteri olarak, stok sorunu gerekçesiyle gönderilmeyen ürünümün ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme talep ediyorum.
İlettiğim iade talebine rağmen de hala iade/iptal ile ilgili ne bir mail geldi ne bir haber. 4 gündür bir de iptal edilmesini bekliyorum henüz gönderemedikleri siparişi.
Merhabalar İrem Hanım, çözüm sonucu şikayet durumunu güncellemenizi rica edebilir miyiz? Bizler için değerlidir. Tekrardan bizden alışveriş yapmak isterseniz, kullanmanız için "sanaozel10" koduyla alışveriş yapabilirsiniz. İyi günler dileriz.
İade talebimden 7 gün sonra iadem geldi. Söyleyebileceğim herhangi pozitif bir şey yok teşekkürler
Tarafıma ulaşıp özür dileyerek ekstra indirim kodu verip, siparişim sonrası da hızlıca kargoladıkları için teşekkür ederim. Müşteri memnuniyetine önem verildiğini görmek güzel
