to read complaints and reviews, or file yours.Lescon Eşofman Altında Kısa Sürede Tüylenme Ve İplik Atması, Değişim Talebi
Kocaeli 41 AVM’de bulunan Lescon mağazasından yaklaşık 2 ay önce bir eşofman altı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 21 gün sonra cep kısımlarında belirgin şekilde tüylenme ve iplik atması oluştu.
Ürünü bu nedenle mağazaya götürdüm ve incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda “kullanıcı hatası” denilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Ancak eşofman altının özellikle cep taraflarında oluşan tüylenme ve iplik çıkmasının nasıl benim hatam olarak değerlendirildiğini anlamıyorum. Ürünü olağan şekilde kullandım, herhangi bir kimyasal, yanlış yıkama ya da sürtünmeye maruz bırakmadım.
Kısa sürede bu şekilde deformasyona uğrayan ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Lescon’un mağduriyetimi gidermesi için eşofman altının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Olumsuz oldu hata kullanıcıda dediler o bölgenin kullanıcı hatası olması imkansız
Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Lescon Markası olarak sizlere en kaliteli ürün ve en kaliteli hizmeti sunmak için çalışmaktayız. Müşterilerimizin markamıza duydukları güveni, satış sonrasında da koruyabilmek, inanın bizler için çok önemli. Müşteri Memnuniyeti ise her şeyden önemlidir. Tüm eleştiri, öneri ve şikayetler büyük titizlik ile incelenmekte ve değerlendirilmektedir, Siz değerli müşterilerimizin düşünceleri, ilerlediğimiz yolda, bizler için ayrı önem taşımakta ve bizlere önemli katkı sağlamaktadır… Şikayet mailinizden sonra konu, ilgili birimler ile paylaşılmıştır. Satışa sunulan her Lescon ürünü, siz değerli müşterilerimizin rahat kullanımı, sağlığı, ürünün performansı ve dayanıklılığı göz önüne alınarak üretilmekte olup, kalite kontrol prosedürlerimiz gereği, çeşitli testlerden geçirilerek sizlerin beğenisine sunulmaktadır. Bütün bu hassasiyete rağmen üretim veya malzemeden kaynaklanan hatalar nedeni ile satın almış olduğunuz üründe bir kusur oluşması durumunda olası kayıplar firmamız tarafından telafi edilir. İncelenmek üzere tarafımıza ulaşan, şikayete konu olan ürünler, ürün inceleme uzmanlarımız tarafından incelenmekte ve değerlendirilmektedir. Üretim veya malzeme kaynaklı, hata olup olmadığının tespiti ürün teknologları tarafından yapılmaktadır. İnceleme sonrasında;. Ürün ile ilgili olarak tüylenme sorunu olduğu belirtilmiştir. Üründe, kullanım şekline bağlı olarak sürtünme veya darbeye maruz kalma sonucu kumaşta bölgesel tüylenme oluştuğu tespit edilmiştir. Müşteri memnuniyeti adına ; Üretim bölümümüzde ürünlerin orijinalliği korunarak gerekli bakım işlemi yapılmıştır. Ürünleriniz ile ilgili olarak değişim & iade işlemini gerçekleştiremeyeceğimizi üzülerek bildiririz. Konuya göstereceğiniz anlayışa teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla
Merak ederim o bölgede nasıl bir kullanıcı hatası olabilir, bundan sonra markanıza olumsuz yaklaşacağım ve kimseye de tavsiye etmeyeceğim çünkü siz ürününüzün arkasında durmayan bir firmasınız her yerde bu yaptıklarınızı paylaşacağım.
