Ayakkabının Kısa Sürede Yıpranması Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

13.09.2025 tarihinde Erzincan Canpark AVM Lescon mağazasından bir çift spor ayakkabısı satın aldım. Ürünü çok uzun süre kullanmamasına rağmen, 5 yaşındaki kızımın giydiği bu ayakkabının tabanında çok kısa sürede belirgin bir yıpranma oluştu ve bu durumun bu kadar kısa sürede yaşanmasını kabul edilebilir bulmadığım için ürünü mağazaya teslim ederek incelenmesini istedim.

Aradan zaman geçmesine rağmen süreçle ilgili net bir bilgi alamadım. Bugün WhatsApp hattından müşteri hizmetlerine yazdığımda, ürüne testler yapıldığı, üretimden veya malzemeden kaynaklı bir sorun bulunmadığı, ürünün “kullanıcı hatası” olarak sonuçlandığı ve mağazaya gönderildiği söylendi. Ayrıca 29.11.2025 saat 11:22’de SMS gönderildiği belirtilmiş; muhtemelen bu mesajı fark etmemiş olsam da asıl sorun, bu kadar kısa sürede yaşanan yıpranmanın kullanıcı hatası sayılmasıdır.

5 yaşındaki bir çocuğun bu kadar kısa sürede bir ayakkabının tabanını bu denli yıpratmasının nasıl “kullanıcı hatası” sayılabildiğini açıkçası anlamakta zorlanıyorum. Kısa sürede tabanında bu kadar yıpranma olan bir ayakkabının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Ürünün tekrar objektif biçimde incelenmesini ve ayakkabının iadesinin ya da en azından değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.