Mart 2023 yılında aldığım Lenovo Ideapad Gaming 3 16ARH7 bilgisayarımı, temmuz ayının sonunda ekran açılmamasından dolayı garantiye gönderdim. Sorunu çözüp bana geri gönderdiler. Ekim ayının başında aynı sorundan müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana ana kart onarımı yapıldığını, eğer sorun aynıysa ana kart değişimi olacağını söylediler.
Ürün yapılıp bana geri gönderildiğinde, sadece anket gönderip ürünün sorununun ne olduğunu ve nasıl çözüldüğü ile ilgili herhangi bir iletişime geçilmedi. Benimle iletişime geçilmesi için anketi özellikle doldurmadım. Bilgisayar bana teslim edildikten yaklaşık 2 hafta sonra anketi doldurmam için arandığımda, aynı sorunlardan korktuğum için garanti uzatmak istediğimi söyledim ve bana 0212 912 01 34 numarayı verip burayı ararsam sorunumun dile getirilmesi durumunda yardımcı olacaklarını söylediler.
Numarayı aradığımda böyle bir hizmet olmadığını söylediler. Üzerine ben aynı sorunla karşılaşırsam bilgisayar değişimi veya eğer sorun devam ederse tüketici heyetine başvuracağımı söyledim. Müşteri hizmetlerindeki görevliniz, bana tüketici heyetine başvursam bile bilgisayarların garanti süresi 2 yıl ve değişimin bazı şartlarda olabileceğini söyledi.
İlk şart, bilgisayarın ilk 5 ay içinde sorunu olup iade veya değişim olacağını, ikinci şart ise bilgisayar değişiminin bir arızalı parçanın değiştirildikten sonra tekrar arıza verirse değişim olabileceğini söyledi. Bunun üzerine bilgisayarın 2. Garantiye gönderirken müşteri hizmetlerinin bana dediği gibi ana kart değişimi olup olmadığını sorduğumda, ana kart onarımı yapılıp aynı anakartla gönderildiğini öğrendim.
Bu olaylardan anlaşıldığı üzere müşteri hizmetleriniz tam bir fiyasko çünkü birinin dediği ötekinin dediğini tutmuyor, yeteri kadar müşteri bilgilendiremiyorlar. Ve ayrıca sizin anlaşmalı olduğunuz UPS şirketi ile ya sözleşmenizi gözden geçirmenizi ya da bilgisayar kargoya teslim edildiği zaman mail içeriğinizi değiştirmenizi öneririm çünkü mailinizde 'Kargonuzu teslim alırken cihazınızın sağlamlık ve aksesuar kontrolünü mutlaka yapınız.
Hasarlı veya eksik aksesuarlar ile gelen cihazları teslim alırken kargo firmasına tutanak tutturunuz veya teslim almayınız.' diye bilgilendiren mailinize dayanarak, bilgisayarı kargocunun gözü önünde açıp kontrol etmek istediğimi söylediğimde, kargocu öyle bir anlaşma firma olarak yok, tutanak tutamayacağını, çok istersem açmadan teslim alınmadı diye geri götürebileceğini söyledi.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar