Lenovo Monitörde Ölü Piksel Sorunu Ve Değişim Talebim Karşılanmadı

Lenovo R25 F30 model cihazımı Media Markt Bursa Korupark mağazasından satın aldım. Ürünü kutusundan çıkardığımda, monitörün sol alt kısmında ölü piksel olduğunu hemen fark ettim. Bu durumu cihazı aldığım ilk gün Lenovo müşteri hizmetlerine ve yetkili servise bildirdim. Ancak bana cihazın bu haliyle kusurlu sayılmadığı ve herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi.

Mağaza çalışanları da bana herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyledi, fakat yasal mevzuata göre bu ürün açıkça kusurlu kabul edilmektedir. Bana işimi çözmek yerine işlemin mümkün olmadığı söylendi ve sürecin başından beri boşuna uğraştım. Tam 6 aydır bu şekilde arızalı bir ekran kullanmak zorunda kaldım.

Ölü piksel, ekranın sol alt köşesinde yer aldığı için özellikle açık renkli arka planlarda, film izlerken ya da tasarım çalışması yaparken çok belirgin hale geliyor ve dikkatimi sürekli dağıtıyor. Bu durum cihazı kullanmamı ciddi şekilde zorlaştırıyor ve kullanıcı deneyimimi olumsuz etkiliyor.

Ayrıca markaların kendi kusurlarını örtmek için ölü piksel alt limiti belirlemesi, müşteriyi mağdur etmekten başka bir işe yaramıyor. Bu uygulama, sorunla uğraşmamak için getiriliyor ve yaşadığım sorun yüzde yüz kusurlu bir ürünle ilgilidir.

Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve bugün tarafıma değişim onayı verildi. Ayrıca mağaza sürecinde Bursa Korupark Media Markt şubesinde çalışan personelin kendini beğenmiş, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavırlarından da rahatsız oldum.

Benim talebim, sıfır bir ürün almışken cihazımın tamir edilmesi değil, kusurlu ürünün yenisi ya da muadili ile değiştirilmesi yönündedir. Şunu da özellikle belirtmek isterim ki; çalışan, emekle kazandığımız paramızı bilinen bir markadan ürün alarak harcıyoruz, ama karşılığında yaşadığımız sadece mağduriyet oluyor. Sonuna kadar hakkımı arayacağım, ne olursa olsun bu konunun peşini bırakmayacağım.

Cihazımın faturası ve garanti belgesi elimde mevcut. Yasal olarak hakkım olan bu değişimin hiçbir şekilde mağduriyet yaşamadan ve ekstra zaman kaybetmeden sağlanmasını istiyorum. Sorunumun kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.