Kargo Gecikmesi Ve İade İşleminin Tamamlanmaması

31 Aralık’ta lego.com.tr üzerinden 75419 Lego Star Wars Death Star setini kredi kartımla online olarak satın aldım. Ürün, üzerinden günler geçmesine rağmen kargoya verilmedi ve yaklaşık 6 gün boyunca hiçbir hareket olmadı. Ben sorduğumda ise yalnızca 1-2 iş günü içinde kargoya verileceği söylendi.

Bu süreçte siparişi iptal etme prosedürünü başlattım ancak buna rağmen param iade edilmedi. WhatsApp üzerinden yazışarak müşteri temsilcilerine ulaşabiliyoruz, telefonla konuşma imkanı yok. Yazışmalarımızda önce ürünün hâlâ kargo firmasında transit aşamasında olduğu söylendi, ardından 16 Ocak Cuma günü ürünün iade olduğunu belirttiler. Bugün tekrar sorduğumda ise bu kez ürünün bugün iade olduğunu ve ödemenin 2-10 iş günü içinde hesabıma döneceğini ifade ettiler. Tüm yazışmalar tarafımda kayıtlıdır.

Sipariş numaram ts3112479202 olup, üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen para iadem hâlâ tamamlanmamıştır. Sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi ve sürekli çelişkili bilgiler verilmesi sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum ve markaya olan güvenim sarsıldı.

lego.com.tr’den, iptal ettiğim bu siparişe ait ücretin hiçbir ek bekleme süresi olmadan derhal kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.