İki Haftadır Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Kolay Gelsin Kargo ile yaşadığım bir teslimat problemimi paylaşmak istiyorum. Lego Store TR üzerinden verdiğim siparişime ait 169056208 takip numaralı kargom yaklaşık 2 haftadır tarafıma ulaştırılmadı. Kargonun İstanbul Ümraniye Şerifali bölgesinde görünmesine rağmen sistemde sürekli “teslimata çıktı” ibaresi yer alıyor, ancak ne gelen bir kurye var ne de herhangi bir teslimat denemesi yapılıyor.

Bu süre içinde Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçtim, her seferinde yalnızca talebimin işleme alındığı söylendi, fakat somut hiçbir adım atılmadı, herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve problem çözümsüz bırakıldı. Hem ürünüm ortada yok, hem de süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor.

Kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, paketimin bulunarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.